ABCOUDE - Met uw website krijgt u maar één kans voor de eerste indruk. En wat blijkt: vormgeving, bruikbaarheid (usability) en zoekmachinevriendelijkheid gaan bijna nooit hand in hand. Sterker nog: er zijn heel veel sites waar de bezoeker de weg kwijt raakt.

U kunt nog zo een mooie site hebben, belangrijkste factor van uw site is dat de bezoeker weet wie u bent en wat voor producten en/of diensten u verkoopt. Maar vooral dat hij niet de weg kwijt raakt. En laat dat nou net de meest voorkomende fout zijn bij het ontwerp van een website.

Inconsistente navigatie
Maar er zijn nog meer veelvoorkomende fouten die in het ontwerp van uw website kunnen zitten. Daar wordt en is regelmatig onderzoek naar gedaan. Zo komt adviesbureau Indivirtual in 2006 naar buiten met een onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van Nederlandse websites. Inconsistente navigatie blijkt de meest voorkomende fout bij het ontwerp van Nederlandse websites en ook de leesbaarheid zou vaak te wensen overlaten.

Top 10
Voor het onderzoek hadden experts 35 websites beoordeeld op verschillende criteria. De websites waren onder meer van ministeries, banken, online winkels, omroepen en bedrijven. Op basis van de onderzoeksresultaten stelde Indivirtual een top 10 samen van meest gemaakte fouten:

1. Inconsistente navigatie
2. Slechte leesbaarheid
3. Geen duidelijke homeknop
4. Onaangekondigd op andere websites terecht komen
5. Te lange en irrelevante teksten
6. Pop-ups
7. Onduidelijke naamgevingen
8. Geen of slechte contactinformatie
9. Niet bruikbaar voor alle browsers
10. Slechte zoekfunctie

Een opmerkelijk rijtje. Dat een gestructureerde navigatie één van de belangrijkste onderdelen van een site is, die de bezoeker houvast biedt is blijkbaar geen reden tot het voorkomen van deze fout.

Moeilijk leesbaar
De onderzoekers constateren dat het hoofdmenu op veel websites verspringt het hoofdmenu ineens naar een ander gedeelte van de pagina en is de vormgeving anders. Maar ook blijkt dat leestekens vaak te klein zijn en is door het gebruik van kleur de tekst moeilijk leesbaar.

Irritatiefactoren
Uit het onderzoek bleek ook dat veel bezoekers zich mateloos irriteren aan pop-ups en aan het ongemerkt doorlinken naar andere websites. Dat bleek vooral bij websites van overheden het geval.

Verlies bezoekers
Als laatste zag het onderzoeksteam dat het belangrijk is dat sites met meerdere browsers functioneren. Ondanks het feit dat de meeste internetbezoekers nog altijd gebruik maken van Internet Explorer, is het van essentieel belang dat de site ook draait op browsers als Firefox en Safari. Dit zou een bezoekersverlies van 20% besparen.

Maar dit waren de resultaten van een onderzoek uit 2006. Inmiddels is er wellicht wel het een en ander veranderd zult u misschien denken. Niets is minder waar. Het lijkt erop dat veel bedrijven daar niets van hebben geleerd.

ICT Barometer
Uit de in juni vorig jaar gepubliceerde ICT Barometer van advies- en accountantskantoor Ernst & Young blijkt dat een kwart van de bedrijven een nutteloze website heeft. Volgens de onderzoekers stagneert de kwaliteit van websites al jaren. En dat is op zijn minst opmerkelijk te noemen.

Verontrustend
Ander voorbeeld is een onderzoek van de Hanzehogeschool in opdracht van Wija Koers BV uit Hoogersmilde in oktober vorig jaar deed. Het was een onderzoek naar de mate waarin het midden- en kleinbedrijf in Noord-Nederland gebruik maakt van internet binnen de marketing. De onderzoekers noemden de uitkomsten verrassend en soms zelfs verontrustend. Slechts 5% Noordelijke ondernemers was echt tevreden met de eigen website.

Het overgrote deel van de Noordelijke mkb-ondernemers weet dat onder invloed van een goede website de efficiency en de marketing veel beter kan worden. Maar slechts een klein gedeelte ziet aanleiding om daarin te investeren en volop van de mogelijkheden gebruik te maken.

Onvoldoende begrepen
Ook bleek uit dit onderzoek dat 75% van de ondernemers zich onvoldoende begrepen voelt door hun websitetoeleverancier. En als de ondernemer en de websitebouwer elkaar al niet goed kunnen verstaan, hoe moet dat dan met de bezoeker van uw site?

Hogere verkoopopbrengst
En dat terwijl uit een vorig jaar gehouden onderzoek van het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester bleek dat de uitstraling en bruikbaarheid van websites een directe relatie heeft met het resultaat. Forrester bestudeerde de websites van meer dan 100 bedrijven, en kwam tot de conclusie dat investeren in de website loont. Een goed gebouwde website leverde in een vergelijkbare situatie een tot vijftig procent hogere verkoopopbrengst op.

Logische indeling
Ook kwam naar voren uit dit onderzoek dat een website gebruiksvriendelijk en goed navigeerbaar moet zijn, oftewel de gebruiker moet er makkelijk zijn weg op kunnen vinden. Dus alles valt of staat bij een logische indeling. Een handige tip is dan om voor u zelf, en voor uw webdesigner, een top 5 te maken van wat voor u de belangrijkste zaken zijn.

Geen algemene praatjes
Op 16 maart van dit jaar publiceert het Vlaamse interactief marketingbedrijf, Conba 5 tips en blunders over webdesign en SEO (Search Engine Optimization of zoekmachine optimalisatie). Zo raadt het bedrijf bijvoorbeeld aan om geen algemene praatjes op uw site te zetten, maar inhoud die er toe doet en absoluut geen overdosis tekst of beeld. En ook dit marketingbedrijf hamert op de noodzaak van bezoekers die hun weg op deze website moeten vinden.

Maak uw doel in vier seconden duidelijk
Tot slot heeft ook de Amerikaanse usabilitygoeroe Vincent Flanders de grootste website design blunders op een rij gezet in zijn artikel uit 2004 Biggest Mistakes in Web Design 1995-2015.

Top 14
Volgens Flanders zijn de grootste fouten die gemaakt worden bij het maken van een website:

1. Geloven dat mensen om jou of je website geven
2. Het doel van de site is niet binnen 4 seconden duidelijk
3. Heilig geloof in webstandaarden
4. Design elementen gebruiken die je bezoekers in de weg zitten
5. Slechte navigatie
6. Verborgen navigatie
7. Denken dat je website je complete marketingstrategie is
8. Je site bevat geen waardevolle informatie
9. Het doel van tekst vergeten
10. Te veel materiaal op een pagina
11. Webdesign verwarren met een magische truc
12. Flash misbruiken
13. Plaatjes verkeerd gebruiken
14. Je site met FrontPage maken

Goed jaar voor slechte websites
Flanders, die schrijft dat zijn eigen website ook ‘sucks’, publiceert sinds 1996 elk jaar wel een rijtje met de slechtste websites. Over 2008 schrijft hij: 2008 was a good year for bad web design.

Meer informatie: Themadossier Websites

Jacques de Vos | BusinessCompleet.nl