ABCOUDE - MKB-ondernemers ontdekken het zogeheten 'telefoneren in the cloud'. Voor de leek: in the cloud staat voor communiceren via internet, breder dus dan bellen en sms-en. Deze technologie heeft een aantal voordelen. Het geld voor een telefooncentrale kan in kas blijven en geavanceerde diensten, zoals een call me-button op de site, zijn plotseling betaalbaar.

• Het aantal telefoons is gemakkelijk uit te breiden
• 06-nummer kan van visitekaartje af
• Wel zorg over privacy in the cloud

Geïntegreerd werken
Telefonie in the cloud (ook wel Voice over IP-technologie of hosted telefonie genoemd, waarbij IP staat voor Internet Protocol) is de afgelopen jaren aardig gehypt, zegt Frits Wilmink van Mitel Networks. Hij draait al jaren mee in deze business. Het waren vooral de grote bedrijven die deze techniek in huis haalden omdat met deze techniek - aangeboden door grote gigaproviders als Google, Dell en IBM, heel gemakkelijk koppelingen zijn te maken naar software. Bijvoorbeeld de koppeling met een CRM-pakket. Een klant belt en u ziet meteen op uw scherm, wat hij of zij heeft besteld en of er nog rekeningen openstaan.

Wilmink merkt dat telefonie in the cloud nu ook de interesse krijgt van het MKB. Behalve dat ondernemers niet hoeven te investeren in een dure telefooncentrale, is ook het aantal telefoons gemakkelijk op te schalen als een ondernemer meer personeel krijgt. Wilmink: "En afhankelijk van de contractpartner, kan er ook worden neergeschaald voor als het tegenzit."

Het klinkt aantrekkelijk. Toch moet uw bedrijf enige omvang hebben om echt te kunnen profiteren van telefonie in the cloud. Gideon Rybier, product manager bij Telfort, zegt over telefoneren via IP-technologie. "Het omslagpunt ligt bij pakweg tien, twintig personeelsleden. Voor bedrijven met minder personeel zijn er vele mogelijkheden om via lease- of huurcontracten de telefonie te regelen."

Slechts één telefoonnummer
Het hangt mede af van uw type bedrijf af en van uw groeiambities of telefonie in the cloud iets voor u is. Gaat het u louter om bereikbaarheid, dan is een mobieltje voldoende. Bellen via IP-technologie kan veel verder gaan. Een handige optie is bijvoorbeeld het koppelen van vaste nummers aan mobiele nummers. U hoeft dan geen twee nummers meer op uw visitekaartje te zetten. Uw relatie hoeft dan niet meer te gokken welke nummer hij eerst zal draaien. Ze gaan gewoon beide af.


Mobiel werken
In the cloud bellen en werken kan ook een boost geven aan mobiel werken. Uw telefoon kan dan worden aangesloten op een miniem computertje, een zogeheten thin client. U komt aan op uw werk, steekt uw pasje erin en zit meteen in uw werkomgeving inclusief alle software. U wilt graag voor de spits naar huis en daar verder werken aan bijvoorbeeld een offerte. Geen probleem. U neemt het pasje uit uw kastje op uw werk, rijdt naar huis en stopt het pasje in eenzelfde soort kastje en, hop daar is de offerte waaraan u werkte.

Er kan trouwens meer met zo'n pasje. Als u werkt met vertrouwelijke stukken, is het handig als de printer pas afdrukt op het moment dat u uw pasje erin stopt. Zo'n thin client kan bovendien nog aardig schelen in uw energierekening. Het kastje - niet groter dan een cd-speler onder uw telefoon - verbruikt pakweg 7 à 8 watt, een normale pc 200 watt.

Privacy
Telefonie in the cloud is inmiddels proven technology, zegt Wilmink. Maar natuurlijk zijn er nadelen. Als u uw data opslaat op uw eigen harde schijf dan weet u waar de gegevens zijn gebleven. Met in the cloud, ligt dat toch wat anders. Het zal wel goed gaan, maar 100 % zekerheid is er niet. Wilmink: "Een vraag die we veel horen, is hoe het zit met de privacy. Waar liggen mijn data dan? Tja, de gegevens kunnen inderdaad overal ter wereld opgeslagen liggen. Tot aan de cloud kunnen we data goed versleutelen en zijn ze uitstekend beveiligd, maar op welke server in welk land ze vervolgens opgeslagen liggen en wat ermee gebeurt, is niet bekend." Dit schrikt toch nog veel mensen af, zoals al eerder bleek uit een onderzoek van OneXS . Hieruit bleek dat de prioriteit van de telecombeslisser ligt bij stabiliteit en controle over de eigen infrastructuur.

Toekomstige ontwikkelingen
De ontwikkelingen 'in the cloud' gaan hard zegt Rybier. Een frontrunner is volgens hem Google. Rybier wijst op Google Voice (http://www.google.com/googlevoice/about.html)- onderdeel van gMail - dat nu nog met beperkte opties in Nederland wordt aangeboden. Gebruikers kunnen met deze dienst al hun telefoonnummers (van thuis, werk en mobiel) koppelen aan één nieuw Googlenummer. Voicemails worden als tekst naar de mailbox verzonden en als u dat prettig vindt, kunt u met een mailtje antwoorden. Je kan overigens kiezen welk toestel rinkelt wanneer een bepaald iemand belt. Ook kunnen verschillende inkomende gesprekken worden samengevoegd tot een conference call. De toekomst zal zijn volgens Rybier dat er van alles aan elkaar geknoopt zal worden, waarbij ook social media zoals Facebook en LinkedIn een belangrijke rol gaan spelen.


Huib Hikke | bc.nl