ABCOUDE - Gegevens over uw klanten en zakelijke relaties zijn erg waardevol voor uw bedrijf. Met een CRM-systeem beheert u deze gegevens en kunt u het contact met uw klanten optimaliseren. Door het enorme aanbod van CRM-systemen is het mogelijk dat u soms door de bomen het bos niet meer ziet. De redactie zet de voor- en nadelen van de verschillende pakketten op een rij.

• Direct al uw klantgegevens bij de hand
• Offline systemen zijn uit
• Kies voor een systeem dat het beste bij u past



Zie ook: Vaste werkplek beperkt productiviteit
Zie ook: MKB zet dure software aan de kant


Wat is CRM?
CRM (Customer Relationship Management) is een werkwijze en technologie om het contact met uw klant of relatie te optimaliseren. Als u uw klantgegevens goed heeft georganiseerd, kunt u hier veel profijt van hebben.. Een CRM-systeem is een softwarepakket dat klantgegevens beheert en ervoor zorgt dat klantgegevens eenvoudig kunnen worden opgevraagd.

Voordelen CRM-systemen
Gebruik van CRM zorgt ervoor dat de processen rondom klantcontact beter worden gestroomlijnd. Dit leidt tot onder meer de volgende voordelen:

- U kunt de service naar uw klanten aanzienlijk verbeteren;
- Het bespaart tijd waardoor u uw personeel efficiënter in kan zetten;
- Doordat u direct alle gegevens van de klant bij de hand hebt, kunt u niet alleen een goede service verlenen, maar ziet u bijvoorbeeld ook meteen of de klant uw facturen netjes betaalt. Met andere woorden: u weet meteen wat voor vlees u in de kuip hebt. Deze info is erg nuttig als u weer nieuwe afspraken gaat maken.

Nadelen CRM-systemen
Mogelijke nadelen van CRM-systemen zijn:
- Voor niets gaat de zon op. Voor de meeste systemen moet u betalen. De gratis varianten zijn niet op maat gemaakt en bieden bijna geen service. Bij een betaald pakket moet dus wel bereid zijn te investeren , maar gezien de voordelen zal u er al op korte termijn op vooruit gaan.
- Veel CRM-systemen bevatten allerlei functionaliteiten waar u niets mee doet maar wel voor betaalt. Inventariseer daarom vooraf goed naar welke informatie van klanten u op zoek bent. Kies voor een basispakket als u niet al te veel functies nodig hebt.

Offline CRM-systemen
Er zijn veel CRM pakketten in verschillende soorten en maten. Vroeger werd er veel gebruik gemaakt van offline systemen die stand-alone op een computer werden geïnstalleerd, maar dit komt niet vaak meer voor. Nadeel hiervan is dat u dan slechts op die computer in het systeem kan, wat erg onhandig is als u niet in de buurt van de computer bent en als er meerdere mensen met het systeem moeten werken.

Online CRM-systemen
Praktischer en efficiënter zijn online CRM-systemen. U kunt er dan voor kiezen om een systeem te laten installeren op uw eigen server; hierbij moet u wel zelf zorgen voor updates (upgrades).

Als het systeem geïnstalleerd is op een externe online server, heeft u alleen een internetverbinding nodig om gebruik te kunnen maken van het CRM. Dit systeem zorgt automatisch voor updates en u hebt altijd en overal toegang tot het systeem. Niet alleen u, maar ook uw medewerkers kunnen hier gebruik van maken. Een ideale oplossing om elkaar op de hoogte te houden van nieuwe informatie over klantcontacten terwijl u hen niet persoonlijk hoeft te zien of op kantoor aanwezig te zijn. .

Voorbeeld van een prettig online CRM-systeem is CRM Online van KPN. U kunt kiezen tussen een basis en een professioneel pakket. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid om het pakket uit te breiden met aanvullende functionaliteiten. U kunt dus kiezen wat het beste bij u past. De service is erg goed; u wordt door een telefonische helpdesk begeleid bij het online gaan. Ook kunt u gebruikmaken van de optie van een training op de zaak.

Open source
Bent u een goede programmeur? Kies dan voor open source software. De open source software voor CRM is gratis en kunt u geheel aanpassen naar eigen behoefte. U moet dan wel de tijd hebben om het CRM pakket naar eigen wens te programmeren en up to date te houden. Bent u geen wizzkid, dan kunt u beter kiezen voor een kant en klaar betaald pakket dat ook de mogelijkheid bevat om uit te breiden met extra functionaliteiten .

Lieke van der Heide | BusinessCompleet.nl

(foto: © Nationale Beeldbank)