AMERSFOORT/ABCOUDE - Wij Nederlanders staan bekend om onze nuchterheid én onze directheid. Deze laatste eigenschap is er een waar wij trots op zijn en die vaak wordt gezien als een goede eigenschap. Maar zodra we over de grenzen gaan wordt deze eigenschap gezien als grof en erg onbeleefd. Wanneer u de grenzen over gaat met uw bedrijf of organisatie is het dan ook verstandig om u vooraf eens te verdiepen in het land en cultuur. DHL express en BusinessCompleet.nl zetten voor u alvast een aantal beleefdheidsnormen op een rijtje.

In dit tweede deel kijken we naar de VS, India, Duitsland en Rusland.

Zie ook: deel 1

Verenigde Staten
De Amerikanen hebben de grootste economie van de wereld en zij zijn een van de weinige volken die positief aankijken tegen de Nederlandse directheid.
De VS is ook een land waar als u een bedrijf binnenloopt, velen de functietitel ‘manager’ hebben. Zorg dus dat u spreekt met degene die de beslissingen neemt.

Amerikanen zijn vriendelijk en joviaal in de omgang, maar heel stipt in de naleving van contracten. Ze schuwen het niet een advocaat in te schakelen om u aan uw afspraken te houden. En de Amerikanen denken ‘Time is money’, overigens een spreuk waar ook Nederlanders raad mee weten. Daardoor wordt er weinig tijd besteed aan bijzaken. Zakelijke besprekingen kunnen kaal zijn. Soms ontbreekt zelfs de koffie. Wees to the point en geef aan waarvoor u komt. Net als in Engeland is het belangrijk dat u uw product in enkele minuten overtuigend kunt neerzetten (‘elevator pitch’).

Bestudeer het Amerikaanse Engels. In Nederland hebben wij het Anglicaans Engels geleerd zoals dat in het Verenigd Koninkrijk wordt gebruikt. Er zijn veel subtiele verschillen van betekenis, zowel commercieel als juridisch. Controleer goed dat beide partijen hetzelfde bedoelen.

Meer informatie over zakendoen in de VS kunt u vinden in de landenspecial VS op de microsite van DHL bij BusinessCompleet.nl.

India
De veelal Engels sprekende, vaak goed opgeleide beroepsbevolking en de lage loonkosten maken India een populaire bestemming voor ondernemers, en dan vooral om bedrijfsactiviteiten uit te besteden (outsourcing).

Zakendoen in India hangt voor een belangrijk deel samen met het opbouwen van persoonlijke contacten. Dankzij de goede kennis die Indiase zakenlieden hebben van de Engelse taal en de westerse cultuur, kan dit soms vlotjes verlopen.

U kunt er in India niet altijd op rekenen dat uw zakenpartner op tijd op zijn afspraak komt. En als u dan in gesprek zit, heeft u kans dat hij bij herhaling onderbroken wordt door telefoontjes en bezoekjes van medewerkers. U loopt grote kans om bij uw gesprekspartner thuis uitgenodigd worden. Diners beginnen vaak pas laat (om 22.00 uur).

Indiase zakenlieden baseren hun beslissingen niet altijd op rationele afwegingen. Zo speelt astrologie in India nog altijd een rol in het nemen van zakelijke beslissingen. Als u een contract misloopt, betekent dat dus niet per se dat uw concurrent een beter bod heeft gedaan.

Meer informatie over zakendoen in India kunt u vinden in de landenspecial India op de microsite van DHL bij BusinessCompleet.nl.

Duitsland
Duitsland is niet een soort groot Nederland. Het is echt een ander land. De zakencultuur is formeler dan de Nederlandse. En de Duitse gründlichkeit, die is echt.

Duitsland is de grootste handelspartner van Nederland en daarmee het belangrijkste buitenland voor Nederlandse ondernemers. Nederland heeft in Duitsland een goede naam. De Nederlandse mentaliteit wordt in Duitsland vaak beschreven met het woord lockerheit (losheid). De sterke punten van Nederlandse bedrijven, zoals durf, spontaniteit, snelheid en creativiteit spreken Duitsers aan.

Deze ‘lockerheit’ kan echter ook een valkuil zijn. Nederlanders zeggen soms: we gaan ermee aan de slag. Ze bedoelen dan: we brainstormen er nog eens goed over. Als een Duitser zegt: we gaan ermee aan de slag, dan betekent dit, dat er een allesomvattend plan tot in detail wordt uitgewerkt. Dat is de Duitse ‘gründlichkeit’.

Het is niet het enige cultuurverschil. De zakencultuur is er formeler dan in Nederland. Dat manifesteert zich in de aanspreekvormen: altijd u en nooit jij. Ook het voorkomen is belangrijk. In Duitsland wordt veel waarde gehecht aan een verzorgd uiterlijk. Kledingcodes, zoals gepoetste schoenen, zijn heel belangrijk. Het komt ook terug in de titulatuur. Duitsers hebben veel ontzag voor een doctorstitel.

Meer informatie over zakendoen in Duitsland kunt u vinden in de landenspecial Duitsland op de microsite van DHL bij BusinessCompleet.nl.

Rusland
Zaken doen in Rusland is complex. Zeker in vergelijking tot de rest van Europa. Het is een zaak van lange adem. Een goede voorbereiding is daarom nog belangrijker dan bij andere landen.

De Sovjetmanier van zakendoen werkt nog steeds door in de zakencultuur van vandaag. Zo zijn formulieren, stempels en handtekeningen onverminderd belangrijk, zelfs al ziet de westerse ondernemer het nut er niet van in.

In Rusland zijn zakelijke besprekingen vaak formeel. U moet er dan ook rekening mee houden dat er een hele delegatie tegenover u zit bij die besprekingen. Zo’n delegatie bestaat bijvoorbeeld uit een gespreksleider, een of meer deskundigen en een notulist. Maar als eenmaal de gesprekken goed zijn verlopen, en u eenmaal een goede band heeft opgebouwd, gaat u uitgebreid eten en drinken. Daarbij is het heel gewoon om op allerlei aspecten van het leven te toosten, zoals op vriendschap en succes.

Er wordt ook altijd nog erg veel belang gehecht aan relaties en vertrouwen. Russische zakenlieden hebben altijd de voorkeur voor een persoonlijk onderhoud. Het is ook in deze persoonlijke gesprekken dat de beslissingen worden genomen.

Meer informatie over zakendoen in Rusland kunt u vinden in de landenspecial Rusland op de microsite van DHL bij BusinessCompleet.nl.

Direct een zending versturen naar een van bovenstaande landen?
Ga naar www.mkbeasydesk.nl.

Marjolein van Olst | DHL Express en Rikco Pardoen | BusinessCompleet.nl