AMERSFOORT - Nog niet zo lang geleden werd ik uitgenodigd voor een lezing over de ontwikkeling van de Indiase economie. De lezing werd gehouden in het kader van de jaarvergadering van het NICCT (Nederlands-Indiase Kamer van Koophandel) door de heer Boillot. De heer Boillot is een Fransman die jarenlang in India en China heeft gewoond. Hij deelde die middag veel relevante kennis met ons. Dit was niet een gewone lezing; dit was een totaalvisie op de ontwikkeling van een land met heel veel potentie.

De Centrale Bank van India heeft de huidige economische crisis zeer goed gemanaged en het land in een voorspoedige economische situatie gebracht. De structurele hervormingen, waarmee de regering het land vanaf 1991 naar meer markt voert, werken positief uit. Maar ook demografische kenmerken zorgen ervoor dat nog jarenlang goedkope arbeidskrachten beschikbaar zijn. Negatief werken een aantal structurele belemmeringen zoals de bureaucratie, gebrek aan geld en knelpunten in de logistieke structuur.

Waar India een tekort heeft aan grondstoffen en geld, is het heel rijk in het aantal consumenten en arbeidskrachten. Dit land is bijzonder succesvol in het marketen van innovaties die gericht zijn op klein en goedkoop. Een voorbeeld is de budgetverpakking, van bijvoorbeeld een stuk zeep. Een ander voorbeeld is het kunnen gebruiken van meerdere adresboeken in Nokia-mobieltjes, zodat meerdere personen hetzelfde mobieltje kunnen gebruiken.

Meer doen met minder maakt bedrijven in India succesvol. Het onverwachte is wellicht dat een bedrijf als Philips, dat medische apparaten maakt voor ziekenhuizen, nu naast de hele dure apparaten ook een ‘generatie budget’ op de markt brengt. Deze apparaten hebben wellicht niet alle toeters en bellen van de exclusieve serie, maar voldoende om in basisomstandigheden te kunnen functioneren.

Wat blijkt? Deze budgetlijn is ook interessant voor satelliet-ziekenhuizen in Europa!

Ook wij als DHL Express blijken gebaat te zijn met deze nieuwe benadering van innovatie! Éen voorbeeld hiervan is Shop & Deliver op Schiphol. Daar hebben we samen met Schiphol Retail een vernieuwing in servicebeleving door klanten in het douanegebied gerealiseerd. Klanten kunnen nu in het Schengen gebied - bij een beperkt aantal winkels - hun inkopen doen en door DHL thuis laten bezorgen op het tijdstip dat het hen schikt. Niet schokkend, maar wel vernieuwend en met bestaande middelen!

Jan Engels | DHL Express