AMERSFOORT - Dagelijks verstuurt DHL Express duizenden pakketjes van en naar ondernemers overal ter wereld. Bart van der Vlist, Sales Engineer, heeft dagelijks te maken met speciale zendingen die met spoed geleverd moeten worden. Hij vertelt een bijzonder verhaal waarbij de klant een unieke zending wilde versturen.

Onlangs werden we gebeld door dhr. Jansen uit Almere. Dhr. Jansen is eigenaar van een groothandel in hydraulische pompinstallaties en belde met een in zijn ogen onmogelijke opdracht.
Een monteur van een van zijn klanten was bezig met een spoedreparatie bij een grote olieraffinaderij en had dringend een speciale cilinderkop nodig. Zonder dit onderdeel kon hij zijn reparatie niet uitvoeren en moest de raffinaderij deels buiten gebruik blijven, wat zeer grote financiële gevolgen zou hebben.

Gelukkig bleek het bedrijf de cilinderkop op voorraad te hebben en hij beloofde zijn klant dat hij dit onderdeel met de grootste spoed zou verzenden. De klant was blij dat dhr. Jansen kon leveren, maar voerde de druk nog enigszins op door dringend te verzoeken om binnen 24 uur te leveren. O ja, hadden we al gezegd dat de raffinaderij zich in Rio de Janeiro bevindt?

Enigszins overdonderd door dit verzoek, beloofde dhr. Jansen de volgende dag de cilinderkop te leveren. Niet wetende hoe hij dit voor elkaar ging krijgen, belde dhr. Jansen onze klantenservice. Binnen een half uur kwam onze klantenservice met een passende oplossing terug. Om de zending op tijd in Rio de Janeiro te kunnen bezorgen moest dhr. Jansen binnen 30 minuten reageren, zodat de zending nog met de vlucht van 19.00 mee kon.

Om tijd te winnen hadden wij alvast een koerier bij dhr. Jansen om de hoek gepositioneerd. Om exact 18:00 kregen wij van dhr. Jansen de opdracht om de zending voor hem uit te voeren en op een 2e lijn werd de koerier verzocht om de zending op te halen. Tijdens het telefonisch inboeken vroeg dhr. Jansen of we even geduld hadden, omdat er iemand aan de balie stond. Met grote verbazing vertelde hij ons 1 minuut later dat dit een koerier was en dat zijn cilinderkop inmiddels was vertrokken richting Schiphol. Deze koerier begeleidde de zending hoogst persoonlijk naar de olieraffinaderij.

De volgende dag werd onze klantenservice om 14:15 gebeld door de koerier. Hij was inmiddels bijna bij de raffinaderij en had de monteur al telefonisch gesproken. Ze hadden om 14:20 afgesproken bij de ingang van het complex.

Deze status informatie werd uiteraard direct aan dhr. Jansen doorgegeven. We hadden dhr. Jansen nog aan de lijn, toen de koerier belde dat hij de monteur had gevonden. Door dhr. Jansen door te verbinden met de koerier was deze om 14:19 live getuige van de aflevering van zijn zending!

Bart van der Vlist | DHL