ABCOUDE - Iedere ondernemer doet op zijn tijd aan acquisitie of marketing via de telefoon. Maar dit valt niet bij elke potentiële klant in goede aarde. Niet alleen worden telefoontjes van onbekende bedrijven vaak als irritant ervaren, ook het moment waarop gebeld wordt kan averechts werken.
Omdat zelfregulering van telemarketing via Infofilter.nl niet genoeg hielp, kreeg dit initiatief per oktober 2009 een wettelijke basis in de vorm van het Bel-me-niet Register. Consumenten die in dit register geregistreerd staan, mogen niet meer worden gebeld voor commerciële doeleinden. Wie deze regel overtreedt, riskeert een fikse boete. Het is dus handig om precies te weten wat wel en niet mag op het gebied van telemarketing. We zetten het nog eens voor u op een rij.

Op 1 oktober 2009 is het Bel-me-niet Register opgericht, met als doel ‘de ergernissen van consumenten naar aanleiding van telemarketing’ te verminderen. Consumenten kunnen hun vaste of mobiele telefoonnummer inschrijven in het register. Volgens de Telecomwet mogen bedrijven hen hierna niet meer benaderen met een telefonisch aanbod. U moet dus voordat u gaat bellen altijd nagaan of iemand uit uw bestand inmiddels staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register.

Bepaalde bedrijven vallen volgens de wet ook onder de noemer ‘consumenten’, zoals natuurlijke personen als VOF's, maatschappen en eenmanszaken.

Opt-out
Het Bel-me-niet Register werkt als een opt-out systeem: telemarketing is toegestaan, tenzij de consument zich heeft ‘afgemeld’ door zich aan te melden bij dit register. Bij e-mail is het precies omgekeerd: daar geldt een opt-in systeem, wat inhoudt dat u consumenten in principe geen commerciële e-mails mag sturen, tenzij zij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.

Boetes naar aanleiding van klachten
Wordt de consument ondanks zijn inschrijving in het register toch gebeld, dan kan hij via de website Consuwijzer een klacht indienen bij de OPTA. Komen er veel klachten binnen over een bedrijf, dan zal de OPTA onderzoek doen naar de marketingactiviteiten van het bedrijf en zijn overtredingen van de Telecomwet. Zo nodig geeft de OPTA het bedrijf een waarschuwing, legt zij het bedrijf een dwangsom op, of legt zij uiteindelijk een boete op van maximaal 450.000, - euro.

Met klachten over de inhoud van telemarketinggesprekken kan de consument terecht bij de Consumentenautoriteit.

Wat mag wel?
Het was altijd zo, dat u uw eigen klanten en abonnees mocht benaderen voor het aanbieden van gelijksoortige diensten of producten, als u de contactgegevens had gekregen bij de verkoop van een product of dienst. Dit mag nog steeds, ook als de betreffende consument staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register.
Staat iemand niet in het Bel-me-niet Register, dan mag u ook bellen. Maar let op: u bent verplicht om de klant in elk gesprek opnieuw de mogelijkheid te bieden om aan te geven dat hij het gesprek niet wenst en/of dat hij niet wil dat het bedrijf, de adverteerder of de deelmarkt(en) zijn contactgegevens (verder) gebruikt. De klant blijft koning.

Het Bel-me-niet register geldt niet voor telefonische marktonderzoeken en telefonische enquêtes. Dit zijn in beginsel namelijk geen commerciële gesprekken.

Mieke de Vries | BusinessCompleet.nl

Dit artikel werd mede mogelijk gemaakt door Michel Pasker, senior medewerker Juridische Zaken bij ARAG Rechtsbijstand.