ABCOUDE - Stel u levert een keuken en uw klant blijkt niet tevreden over de installatie ervan: de kastjes hangen niet waterpas. Volgens u is de keuken prima geïnstalleerd en hellen de kastjes altijd iets naar voren. U en uw klant komen er samen niet uit. Wat doet u? U stapt naar De Geschillencommissie.

De heer Frank van Schaijk, senior jurist bij ARAG Algemeen is als voorzitter verbonden aan de Geschillencommissie Wonen en weet als geen ander dat de weg naar de rechter lang en kostbaar is. “Daarom bestaat er een groeiende vraag naar een eenvoudiger, snellere en goedkopere manier voor het oplossen van niet al te ingewikkelde geschillen. Dat biedt De Geschillencommissie”

Brancheorganisatie
Wanneer er binnen een sector een geschillencommissie bestaat, bent u als lid van uw brancheorganisatie meestal automatisch aangesloten bij de betreffende geschillencommissie. Ondernemers die niet zijn aangesloten bij een brancheorganisatie, kunnen zich tegen een vergoeding direct bij De Geschillencommissie laten registreren. De Geschillencommissie is onafhankelijk en helpt u met het oplossen van een meningsverschil tussen u en uw klant of tussen u en een ander bedrijf, wanneer dit een conflict is geworden.

De Geschillencommissie faciliteert de Geschillencommissies van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) en de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf (SGB). De SGC bestaat sinds de jaren zeventig en heeft een kleine vijftig commissies voor verschillende branches, tot de SGB behoren vijf commissies.

In 1999 kwam er een SGB-commissie voor geschillen op het gebied van de advocatuur, waar ondernemers terecht kunnen als zij zelf als klant zijnde een conflict hebben. Sindsdien zijn er nog vier andere commissies bijgekomen, waar ondernemers ook terecht kunnen: Bankzaken (2000), Energie (2005), Water (2009) en Koude en Klimaten ofwel ‘Airco’s’ (ook 2009).

De voordelen
Van Schaijk: “Wanneer een ondernemer een geschil met zijn klant heeft, kan hij zijn klant voorstellen naar De Geschillencommissie te stappen. De ondernemer zelf betaalt dan alleen een vast bedrag aan behandelingskosten wanneer zijn zaak ongegrond verklaard wordt. Wordt zijn zaak gegrond verklaard, dan kost het hem niets.”

De Geschillencommissie heeft drie duidelijke voordelen:

1) Weinig kosten
Naar de rechter stappen kost veel tijd en geld. De Geschillencommissie is goedkoper. Zoals gezegd: wanneer u samen met De Geschillencommissie in een geschil naar een oplossing zoekt, betaalt u als ondernemer alleen een vast bedrag aan behandelingskosten wanneer u in het ongelijk bent gesteld.

2) Uitspraak binnen vier maanden
Een ander voordeel is, dat u snel een uitspraak kunt verwachten. De Geschillencommissie vraagt u de benodigde stukken (digitaal) aan te leveren (zoals nota’s en correspondentie) en aan te geven hoe u het geschil zou willen oplossen. Dit wordt ook aan de andere partij gevraagd. Wanneer alles op een rij is gezet, volgt er een uitspraak na een zitting tussen beide partijen en de commissie.

3) Concreet
U doet veel zelf, zoals precies aangeven wat uw klacht is, wat u verwacht van de commissie en wat de problemen zijn. Daardoor en doordat u zelf de nodige gegevens overlegt, is het oplossen van een geschil via De Geschillencommissie voor u een duidelijk, concreet en overzichtelijk proces.

Hoge rekening
Van Schaijk: “Ondernemers zijn over het algemeen goed op de hoogte van wat een advocaat kost. Het komt daarom regelmatig voor dat zij een geschil met een advocaat hebben over de hoogte van de rekening. Regelmatig luidt de uitspraak van De Geschillencommissie dan, dat de rekening inderdaad te hoog is en dat deze moet worden verlaagd.

Als u een advocaat kiest, is het daarom raadzaam om na te gaan of deze bij de Geschillencommissie Advocatuur is aangesloten voor een bindende uitspraak. Wanneer de advocaat niet is aangesloten kan het geschil niet in behandeling worden genomen. U kunt dat doen op de website van de Orde van Advocaten.”

“Maar De Geschillencommissie biedt ook nakomingsgarantie, wat inhoudt dat als de advocaat de uitspraak niet opvolgt, de branchevereniging dit zal doen. In het geval van de te hoge rekening van de advocaat zou dat inhouden, dat de Geschillencommissie zorgt dat het teveel betaalde geld teruggestort wordt op rekening van de ondernemer.”

Schade delen
“In het geval van een slager wiens koelsysteem voor langere tijd uitviel door een stroomstoring bij het energiebedrijf dat het systeem van energie voorzag, werd door de Geschillencommissie Energie besloten dat beide partijen de helft van de schade moesten betalen. Er werd vastgesteld dat de stroomstoring een gevolg was van een tekortkoming van de netbeheerder. Maar de slager had nagelaten zijn koelsysteem te beveiligen tegen een dergelijke storing. Dat had hij moeten doen, juist omdat zijn bedrijf zo afhankelijk was van het koelsysteem, waardoor de stroomstoring zoveel schade kon aanrichten.”

Andere geschillen die de commissie Energie in 2009 behandelde gingen bijvoorbeeld over administratieve problemen, betwiste jaarrekeningen, problemen rond de meter of de omvang van een levering.

Indienen van uw zakelijke geschil
Voor het indienen van een zakelijk geschil kunt u telefonisch contact opnemen met De Geschillencommissie op telefoonnummer 070 - 310 53 10. Eind 2010 ligt in de verwachting dat ook de zakelijke geschillen digitaal worden afgehandeld.

Voor meer informatie; zie de site van De Geschillencommissie.

Mieke de Vries | BusinessCompleet.nl