ABCOUDE - Het kan u niet zijn ontgaan dat de premies voor de zorgverzekering fors zijn gestegen. Gevolg is een flinke toename van het aantal overstappers naar een andere verzekeraar. Maar er gaat meer veranderen de aankomende tijd, zoals de groei van de markt van internetverzekeraars en de mogelijkheid om te zorgsparen. En, zijn de meeste mensen nou over- of onderverzekerd? Henk Vlasblom, Adjunct-directeur Ziektekosten bij De Amersfoortse Verzekeringen, legt uit.

Wat vindt u van de flinke stijging van de premies?
‘De stijging is noodzakelijk. Er is een tekort in het zorgverzekeringsfonds van de overheid. Dit tekort is ontstaan omdat de overheid de kosten voor de gezondheidszorg te laag heeft geschat. Om deze tekorten weg te werken, verlaagt de overheid de bijdrage voor zorgverzekeraars. De zorgverzekeraars zijn hierdoor genoodzaakt om de nominale premie van de basisverzekering te verhogen. Een andere belangrijke reden is een stijging van de kosten van de gezondheidszorg in 2011.’

Ziet u ook een flinke toename van het aantal overstappers naar een andere zorgverzekeraar?
‘Het aantal overstappers zal veel meer zijn dan andere jaren (ca 4%). De eerste onderzoeken wijzen in op tussen de 9 en de 11 procent. Eerste voorzichtige analyses laten zien dat er meer gegoogled wordt op het woord zorgverzekering en dat de interesse voor een zorgverzekering bij ondermeer vergelijkingssites verdubbeld is. Een overstappercentage van 10% lijkt een goede schatting.’

Ziet u dat zorgverzekeraars steeds meer op maat (moeten) gaan werken?
‘Ja, vooral voor werkgevers en ondernemers, zij willen steeds meer maatwerk gericht op hun werkgebied.’

Bent u het eens met de uitkomsten van uit recent onderzoek van TNS NIPO in opdracht van Independer waaruit blijkt dat veel mensen oververzekerd zijn?
‘Het onderzoek toonde aan dat veel mensen onbekend zijn met de inhoud van hun ziektekostenverzekering. Independer trok daarop de conclusie dat veel mensen waarschijnlijk oververzekerd zijn. Wij kunnen dit niet beamen. Wij zien aan de ene kant veel calculerend gedrag waarbij mensen zich alleen verzekeren voor die zorg waar ze kosten voor maken. Deze mensen stappen ook sneller over naar een andere verzekeraar of dekking. Aan de andere kant zijn ook veel mensen al jaren op hetzelfde product verzekerd. Zijn die oververzekerd of juist onderverzekerd? Belangrijk is dat de klant goed beseft tegen welke risico's hij verzekerd wil zijn.’

Kunnen traditionele verzekeraars in de toekomst de concurrentieslag aan met internetverzekeraars?
‘Veel internetverzekeraars zijn onderdeel van de traditionele zorgverzekeraars. Het is een extra distributiekanaal. De markt is nu aan het schuiven en de internetmarkt groeit. Er zijn echter geen producten die wel of geen advies nodig hebben, je hebt mensen die wel of niet advies willen hebben. Er zal altijd een markt voor de intermediair blijven. Ziektekosten is ook voor een groot deel een prijsproduct en internet leent zicht prima voor vergelijking op prijs.’

Toch denk Vlasblom dat er – ondanks de internetverzekeraars – toch een belangrijke markt voor de intermediair overblijft, namelijk gericht op ondernemers en werkgevers: ‘Wij zien als De Amersfoortse dat bijvoorbeeld de combinatie van een arbeidsongeschiktheids- en ziektekostenverzekering voor de ondernemer grote voordelen kan bieden. Die combinatie voorkomt namelijk het getouwtrek tussen verschillende verzekeraars over wie welke kosten betaalt als de ondernemer niet kan werken. Daarvoor hebben wij zelf een uitgebreid pakket aan dienstverlening. Zo hebben wij bijvoorbeeld alle specialisten in huis die nodig zijn om de ondernemer weer snel aan het werk te helpen.’

Wat zullen de aankomende trends zijn op zorgverzekeringgebied?
‘We zien twee belangrijke bewegingen in de toekomst. De vergrijzing en de kostenontwikkeling van de gezondheidszorg. Deze ontwikkelingen leiden tot een verschraling van het zorgaanbod en kostenstijging. Zorgverzekeraars zullen met oplossingen komen. Hierbij is ondermeer te denken aan zorgsparen.’

Waarin gaan verzekeraars zich bijvoorbeeld van elkaar onderscheiden?
‘De zorgverzekeraars kijken erg veel naar elkaar. De concurrentie is hevig. Zowel prijs als product worden op elkaar afgestemd. Niemand wil klanten verliezen. Er blijven ontwikkelingen, maar we zien ook dat concurrenten het jaar daarop de innovaties alweer gekopieerd hebben.’

Meer informatie:
Verzekeringen mkb veel te duur

Jacques de Vos | BusinessCompleet.nl