ABCOUDE – Eigenlijk kan een baas het nooit goed doen. Werknemers hebben immers altijd de neiging om te mopperen. Daarom zette de redactie van BusinessCompleet.nl een aantal tips voor u op een rij over hoe u op een goede manier de baas blijft over uw werknemers. Deel 1: wat u zeker niet moet doen.

Reorganisaties, slechtnieuwsgesprekken en ontslagen; ga er maar aan staan. Het is voor de gemiddelde leidinggevende niet gemakkelijk om het personeel tevreden te houden.

Werknemers mopperen
Uit een vorig jaar gehouden onderzoek van Integron onder werknemers in elf verschillende sectoren blijkt dat werknemers veel mopperen op hun baas. Bijna de helft vindt dat alles wat werkgevers aanbieden voor verbetering vatbaar is. Wel is hoger management meer tevreden dan het lagere personeel in organisaties. Maar dat is niet zo verwonderlijk omdat het hoger management normaal gesproken meer op de hoogte wordt gehouden van wat er speelt in een bedrijf.

Onderzoeker Rob Fest van Integron verbaasde zich ook over het gebrek aan interesse bij de gemiddelde baas voor zijn personeel. Wel erkent Fest het feit dat het er op lijkt dat een werkgever het eigenlijk nooit goed kan doen. Zo laten dus maar? Nee, want een werkgever weet ook wel dat het personeel voor een groot deel zijn bedrijf is.

Kwart werknemers voelt zich ondergewaardeerd door baas
Ook uit de Randstad Werkmonitor (november 2009) blijkt dat bijna één op de vier werknemers zich niet gewaardeerd voelt door zijn werkgever.

Daarnaast vindt 27% dat er te weinig in hem of haar wordt geïnvesteerd. En dat zij persoonlijke aandacht van de baas missen. Rekent u even mee? U heeft 12 medewerkers in dienst. Daarvan zijn er 3 ontevreden. Hoogste tijd voor wat tips dus.

1- Niet een van hen (meer)
Ineens bent u leidinggevende. Dat komt omdat u een eigen bedrijf bent begonnen en personeel in dienst moet nemen. Of dat komt omdat u promotie hebt gemaakt en binnen een bedrijf ineens de leiding moet/mag nemen. In beide gevallen moet u in uw rol groeien. Voor u, maar vooral voor de andere medewerkers van de afdeling is ineens alles anders. U bent niet meer 'een van hen'. Datzelfde geldt voor bijvoorbeeld ondernemers die ineens personeel in dienst moeten nemen: u bent niet (meer) een van hen.

2 - Niet opscheppen
Als u leidinggevende bent is opscheppen niet heel verstandig. Een (kersverse) leidinggevende die zich (ineens) gedraagt alsof hij een ongenaakbare Koninklijke hoogheid is, kweekt weinig goede wil bij de werknemers. Aan de andere kant zal een baas die zich krampachtig gedraagt of alles heel formeel behandelt, geen gezellige, vriendelijke of welwillende afdeling/onderneming creëren.

3 - Wees niet te joviaal
Ga er maar aan staan. Ook als u te joviaal bent is het niet goed. De sfeer op het werk moet namelijk niet doorslaan naar te joviaal. Dat kan de verantwoordelijkheden en het handelingsvermogen in de weg gaan zitten. Soms moet een leidinggevende nu eenmaal een minder prettige beslissing nemen, of voet bij stuk houden. Dat kan lastiger worden als de leidinggevende zich altijd joviaal opstelt en op gelijke voet met zijn medewerkers omgaat.

4 - Flap er niet alles zomaar uit
Als leidinggevende kunt u niet straffeloos alles er maar uitflappen wat er in u opkomt. Uw woorden hebben consequenties: voor de sfeer, voor uw geloofwaardigheid, voor de verwachtingen die mensen hebben. En, niet in de laatste plaats, voor de bereidwilligheid waarmee medewerkers hun taken zullen uitvoeren. Een verkeerd gevallen woord kan loyale medewerkers soms zelfs doen veranderen in boos en weigerachtig personeel.

5 - Niet geheimzinnig doen
Communiceer alle belangrijke informatie aan uw werknemers. Indien u dit niet doet kunnen ze het gevoel krijgen dat ze hun werk moeten doen met halve informatie. Als u dan ergens een beslissing over hebt genomen, wees dan helder. Probeer het duidelijk over te brengen. Laat geen twijfel bestaan over de consequenties en draai niet om de hete brij heen. Een beetje betrokken medewerker weet namelijk vaak best hoe het bedrijf er ongeveer voor staat.

6 - Badineer niet
Badineer niet. Een goed voorbeeld daarvan is een reorganisatie. Als er namelijk een reorganisatie voor de deur staat en als daarbij ook nog eens gedwongen ontslagen vallen, moet u als leidinggevende dit zeker niet verkopen als 'een uitdaging'. Medewerkers gruwen daarvan. U kunt met dergelijke opmerkingen de loyaliteit van uw medewerkers op het spel zetten.

7 - Geef geen negatieve feedback (zeker niet waar anderen bij zijn)
Geef geen onconstructieve feedback. Uw feedback is nodig om er voor te zorgen dat medewerkers hun werk kunnen verbeteren. Probeer dus altijd zo constructief mogelijk te zijn in uw kritiek op het werk en/of gedrag van uw medewerkers. En geef zeker geen negatieve feedback in het bijzijn van anderen. Als u dat doet zal die persoon zich wel eens aangevallen of zelfs vernederd kunnen voelen. En dat in het bijzijn van anderen. Dat zal de loyaliteit van uw medewerkers zeker niet ten goede komen.

8 - Plan geen onnodige en/of onproductieve vergaderingen
Managers spenderen ongeveer tien procent van de werktijd of 24 werkdagen per jaar aan onnodige en onproductieve meetings. Dat blijkt uit onderzoek uit 2007 van Opinion Research USA. Dus vergader zeker niet met een te grote groep (vijf tot acht personen) omdat meestal iedereen wel iets wil zeggen. En vergader vooral niet te lang (ongeveer anderhalf uur). Daarna is de concentratie bij de meesten wel weg. Een vergadering is er ook niet om oeverloos standpunten uit te wisselen, maar om kort een mening te geven. Dat geldt ook voor de leidinggevende zelf. Plan dus geen onproductieve en/of onnodige vergaderingen. Zo verdoen de medewerkers hun tijd en krijgen ze ook het gevoel dat u hun tijd niet waardeert.

9 - Leg geen overbodige regels op
Een van de moeilijkste dingen van een leidinggevende is grip houden op de afdeling en/of het bedrijf. Die grip wordt niet groter door veel (overbodige) regels op te stellen. Te veel regels geeft medewerkers het gevoel dat u ze niet vertrouwt. En vertrouwen tussen u en het personeel, of het nu op een afdeling is of binnen een heel bedrijf, kan de basis voor succes zijn.

10 - Laat het talent niet onbenut
En tot slot: laat het talent niet onbenut. Uw medewerkers moeten het gevoel krijgen dat u hun talent erkent en daar ook gebruik van maakt. U heeft ze immers niet voor niets in dienst genomen. Als u dit niet doet zullen ze vroeg of laat van baan veranderen. Te hoge verwachtingen kunnen onnodig veel stress opleveren, maart te lage verwachtingen kunnen demotiverend werken. Als een medewerker het gevoel heeft dat u weinig van hem verwacht en hem weinig aandacht geeft, gaat hij ook minder van zichzelf verwachten.
Eigenlijk kan een baas het nooit goed doen. Veel succes.

Volgende keer deel 2: wat u zeker wel moet doen

Jacques de Vos | Businesscompleet