ABCOUDE – Iedereen kent het modewoord imago wel. Maar weet ú in 8 woorden uit te leggen wat imago is? De redactie twijfelde ook en zocht het voor u op.

We typten het woord imago in bij Google om een eerste indruk van de definitie van het woord imago te krijgen. Maar de 992.000 resultaten boden te weinig concrete handvatten, terwijl iedereen toch schijnt te weten wat het betekent. We trokken dus ouderwets de leerboeken uit de kast.

Imago is een onderdeel van identiteit
U bedrijf beschikt over verschillende imago’s die betrekking hebben op:
- Prijsimago
- Kwaliteitsimago
- Service imago
- Sociaal imago
- Financieel imago
- Recruitment imago
- Productimago
- Veiligsheidsimago
- Innovatief imago
- Etc.

Het geheel van deze imago’s samen maken uw identiteit, zeg maar de som van de deelwaardes. Daarentegen hebben veel mensen juist het idee dat imago het overkoepelende waardeoordeel van een bedrijf is, terwijl dat juist een deelsaspect is.

Slecht reputatie maar goed imago
U kan een overwegend slechte reputatie hebben als de som van deelimago’s negatief is, terwijl u wel een goed “deelimago heeft. Geheel subjectief nemen we de Aldi en de Lidl als voorbeeld. Zij hebben niet altijd een best imago op de verschillende gebieden. Een bekende wijnalmanak maakt “gehakt van de alcoholhoudende druivensappen en vakbond CNV stapte naar de rechter vanwege de werkdruk bij het personeel van de Aldi. Bovendien staan beide bedrijven niet bekend om hun verfijnde inrichting en moest de Lidl zich in 2004 verantwoorden voor gif in het citrusfruit.

Kortom, reden om aan te nemen dat de Aldi en de Lidl niet de beste reputatie hebben.


Toch hebben de Aldi en het “broertje Lidl een groot marktaandeel en kopen door heel Europa grote groepen mensen er hun boodschappen. Dat komt vooral omdat ze een erg goed prijsimago hebben, door vaak de goedkoopste te zijn. En zo kan een goed deelimago de rest overwinnen.

De definitie van imago
Reputatie kan simpel worden aangeduid als de overall evaluatie van een bedrijf op veronderstelde bekwaamheden in vergelijking met concurrenten.
Imago daarentegen is de perceptie van een deelaspect. Bovendien onderscheiden we het landen imago en branche imago.

Daniel Verschoor | BusinessCompleet.nl