ABCOUDE - Online marketing kan op meerdere manieren. Om meer inzicht te geven in effectiviteit, kosten en eigenschappen van de verschillende media, zet Businesscompleet de verschillende mogelijkheden voor u op een rij. Na zoekmachine-marketing en banners, nu de beurt aan e-mail.

E-mail is de belangrijkste zakelijke communicatievorm, dat door zeer veel marketeers wordt gebruikt voor reclamedoeleinden. Tegelijkertijd is e-mail een breekbaar medium. Juist omdat u iemand direct bereikt, loopt u het gevaar als ongewenst te worden betiteld, kortom SPAM. Daarom wordt e-mail marketing in een – ook voor de overheid - hoog tempo aan banden gelegd.

Waarom e-mail? Omdat het
1.Meetbaar;
2.Snel;
3.Effectief;
4.Interactief ;
5.En relatief goedkoop is.

Maar er zijn ook nadelen. Zo dient u rekening te houden met de volgende facetten:
1.Zit de geadresseerde wel op een mail te wachten en mag u hem wel mailen?;
2.Beschikt u over de juiste verzendtechniek, vooral voor grote mailingen?;
3.En biedt mensen altijd de mogelijkheid zich direct uit te schrijven

Om u volledig inzicht te geven in deze vorm van reclame maken, heeft de redactie alle belangrijk tips op een rijtje gezet. Dit is E-mail marketing in 10 stappen:

Stap 1: Bepaal eerst wie u wilt mailen
Om dat te weten, heeft een doelgroepomschrijving nodig. Vooral goede e-mail databases bieden een scala aan mogelijkheden om uw doelgroep eruit te filteren. Veel bestandseigenaren kunnen u de relevante doelgroep leveren. Maar let wel op, want hoe selectiever hoe kostbaarder, maar ook hoe beter.

Selecties zijn mogelijk op onder andere:
-Consument of zakelijk niveau
-Demografisch niveau
-Geografisch niveau
-Activiteitenniveau
-Eerdere aankopen
-Interesse, etc.

Stap 2: Wat wilt u communiceren?
Bepaal na het definiren van de doelgroep (nogmaals) uw doelstelling. Gaat het u om naamsbekendheid, een actie zoals een aankoop of inschrijving, of wilt u bezoekers naar uw website “lokken”? Wat u kiest bepaalt de inhoud van uw e-mail. Zorg dat pagina’s waar u naartoe linkt vanuit de e-mail goed aansluiten bij uw boodschap. Bij een aanbieding van een product, wil men bijvoorbeeld niet op uw algemene homepage terechtkomen.

Stap 3: Kosten
Bereken vooraf wat een klant u mag kosten en welk budget u heeft. Vervolgens kunt u bij uw budget een passende e-mail database zoeken, mogelijk uw eigen klantenbestand. Vraag bij gehuurde of gekochte databases vooraf altijd naar voorbeeld mailingen, referenties of responsverwachtingen. De kwaliteit van de adressen is altijd bepalend voor het succes en niet zozeer de prijs per adres, dat blijkt uit onderstaande voorbeelden.

Voorbeeld database A:
-vaste kosten 500
-kosten per adres 0,10 bij 5000 adressen
-responsverwachting 2%
-Deze campagne levert u 100 respondenten op, deze kosten u per stuk 10,00

Voorbeeld database B:
-vaste kosten 1000
-kosten per adres 0,40 bij 5000 adressen
-responsverwachting 10%
-deze campagne levert u 500 respondenten op, deze kosten u per stuk 6,00

Bepaal ook hoeveel respondenten u denkt nodig te hebben om een klant te maken. Op basis hiervan kunt u bepalen of het reel is dat met uw budget de gestelde verwachtingen gehaald kunnen worden.

Stap 4: Testen
Vooral bij e-mail is testen essentieel en gelukkig ook ruim mogelijk. In dit kader moet u vooral verschillende versies van e-mails testen. Varieer bijvoorbeeld met:
1.Aanhef: Niet of juist persoonlijk en wie is de afzender?
2.Subject: Schreeuwend, rustig, gebiedende wijs of informatief?
3.Inhoud: Veel/weinig tekst, tutoyeren/vousvoyeren, illustraties, of prijstelling?
4.Doelgroep: scoren mannen/vrouwen, jongeren/ouderen, hoog/laag opgeleide mensen beter?
Soms kan het bovendien nuttig zijn om verschillende versies per (sub)doelgroep te variren om de beste variant te bepalen. Belangrijke TIP: Bij aanpassingen moet u altijd 1 onderdeel tegelijkertijd aanpassen om te weten welke bijstelling effect heeft gehad.

Stap 5: Meten is weten
Meet bij de mailingen altijd minstens de volgende indicatoren:
1.Openingsrate: hoeveel mensen lezen uw boodschap;
2.Clickrate: hoeveel (unieke) mensen klikken op uw boodschap en op welke link of illustratie klikken zij;
3.Hoeveel mensen laten hun gegevens achter en/of kopen iets.

Stap 6: Zorg voor goede techniek en advies
Laat u goed adviseren als u nog nooit een mailing heeft uitgevoerd. Met betrekking tot de techniek zijn er veel bedrijven die tegen lage kosten de mailingen voor u kunnen verzenden. Dat varieert van enkele centen tot 10 cent per verzonden adres, afhankelijk van de omvang. Dat is vooral handig als u een eigen bestand heeft.

Heeft u dat niet, dan bieden listbrokers of bestandeigenaren uitkomst. Zij kennen de markt en beschikken meestal over de juiste software om ook mailingen goed te versturen. Controleer vooraf altijd welke inzage u krijgt in de resultaten, of de kosten inclusief adres-, setup- en verzendkosten zijn n welke resultaten gemeten worden.

Stap 7: Laat weten wie u bent
E-mail werkt alleen als u duidelijk laat zien wie u bent. Zorg voor een herkenning in de vorm van een logo en merknaam. Laat dit ook terugkomen op de pagina waar uw mail naartoe verwijst. Als u een bestand huurt, probeer dan uit naam van de bestandseigenaar te mailen om herkenning te stimuleren bij de ontvanger. Meestal is dit overigens een voorwaarde van de verhurende partij.

Stap 8: Laat weten wat uw relatie is tot de geadresseerde
Wat een boer niet kent… Dus ook uw potentile klant wil weten waar hij u van kan kennen of via wie u komt. Bovendien is het wettelijk verplicht aan te geven hoe u aan het adres komt. Belangrijke TIP: Probeer met een mailing via een inschrijving het e-mailadres (nogmaals) te verkrijgen van de respondent. Als het al een relatie was, is dit een mooi updatemoment. Kent u de respondent nog niet, dan bouwt u zo een mooi eigen bestand op.

Stap 9: Zorg voor toestemming om te mailen
Als u een groep mensen mailt is het belangrijk om zeker te weten dat u hen ook mg mailen, hetgeen ‘opt in’ genoemd wordt. Bij particulieren of consumenten heeft u hiervoor specifieke toestemming nodig. Dat hebben zij bijvoorbeeld gegeven bij een inschrijving of op een beurs.

Bij bedrijven liggen de regels nu nog wat soepeler, maar het is niet aan te raden hier misbruik van te maken. Imagoschade kan namelijk groter zijn dan de kosten van een goed mailbestand met toestemming. Bovendien zal de wet voor het mailen aan bedrijven binnenkort ook strenger worden. Voor meer informatie rondom wetgeving biedt branchevereniging DDMA uitkomst. Voorkom in ieder geval altijd vanuit imago en juridisch oogpunt, dat u als spammer beschouwd wordt.

Stap 10: Geef een directe mogelijkheid tot uitschrijving
Het adres dat u aanschrijft is hoogstwaarschijnlijk opt in, wat betekent dus dat u toestemming heeft van de geadresseerde. Als mensen uw e-mail niet meer willen ontvangen, moeten zij zich kunnen uitschrijven voor uw mailingen. Dat is ook een voorschrift van de wetgever. Denk hier niet te licht over, wat veel mensen kennen de weg naar de OPTA, die hier over gaat en boetes kan opleggen. Mensen die zich hebben uitgeschreven worden opt out en mogen niet meer gemaild worden.

Daniel Verschoor | Businesscompleet