ABCOUDE – Wat zijn de eigenschappen van een goede adviseur en hoe vindt u hem? U let natuurlijk op de kwaliteit- en prijsverhouding en de hoeveelheid kennis en ervaring van uw potentiële adviseur. U wilt tenslotte waar voor uw geld. Maar er zijn ook eigenschappen waar u niet op zit te wachten, al bent u zich dat niet altijd bewust. BusinessCompleet.nl heeft een aantal van deze ‘doodzonden’ voor u op een rij gezet. Adviseurs kunnen er ook hun voordeel mee doen.

1) Te laat komen
Te laat komen is dodelijk. Een adviseur hoort zijn werk en zijn klanten serieus te nemen en zich in hen te kunnen inleven. Komt hij te laat, dan laat hij blijken dit niet te kunnen. Sommige klanten – neem ouders met jonge kinderen - wringen zich soms in allerlei bochten om op tijd te komen voor een afspraak met hun adviseur.

2) Teveel koetjes en kalfjes
Een adviseur die voor een gesprek geen agenda bepaalt, loopt het gevaar dat het gesprek inefficiënt verloopt. Hier kunnen klanten zich enorm aan storen. Ook een hoog gehalte aan ‘social talk’ kan hem de das om doen. Een paar koetjes en kalfjes is prima en als het erg goed klikt, mogen het er iets meer zijn.
Meestal hoort een klant het liefst vrijwel direct na de begroeting wat er besproken zal worden en krijgt hij daarnaast graag tijd voor punten die hij ter plekke aandraagt.



3) Niet doorvragen
Pas wanneer een adviseur goed op de hoogte is van de problemen en behoeften van zijn klant, kan hij een oplossing aandragen. Hij zal dus eerst de nodige vragen moeten stellen. Doet hij dit niet, dan loopt hij het risico dat er gedurende het traject regelmatig ‘bezwaren’ naar voren worden gebracht. Ook omdat hij vaak advies geeft aan mensen die al jaren bij een bedrijf werken. Als hij slim is, maakt hij gebruik van de kennis en ervaring van deze medewerkers. Daardoor creëert hij ook meteen het nodige draagvlak voor zijn advies.

4) Slechte omgangsvormen
Klanten verwachten van hun adviseur een bepaald niveau. Cognitief, maar ook sociaal. Hij hoort met mensen uit verschillende milieus om te kunnen gaan. Maar ook met mensen met verschillende culturele en religieuze achtergronden. Tijdens de ramadan past hij zich bijvoorbeeld vanzelfsprekend aan zijn klant aan en zal hij terughoudend zijn in het aanbieden van koffie en thee. Daarbij oordeelt hij niet, maar toont hij oprecht interesse voor de ervaringen, mening en opvattingen van zijn klanten, zodat zij zich serieus genomen voelen.

5) Ondoorzichtig werken
Soms is het onduidelijk wat een adviseur allemaal doet. Dit bevordert de communicatie niet. Het wekt meer vertrouwen als hij open is over wat hij doet en hoe. Hij moet dus weten waarover hij het heeft en zijn huiswerk gedaan hebben, zoals alle nodige gegevens en informatie verzamelen die nodig zijn voor een heldere analyse van het probleem.

6) Laten zwemmen
Adviseren heeft meestal te maken met veranderen. En omdat de meeste mensen graag vasthouden aan gewoontes, kan verandering lastig zijn. Dat betekent dat een adviseur in staat moet zijn om zijn klanten te begeleiden. Een goed adviseur luistert daarom goed en geeft opbouwende feedback.

7) Conflicten mijden
Sommige mensen denken dat mensen pas echt goed functioneren als alles in harmonie gaat, anderen mijden niet automatisch elk conflict. Maar een adviseur zal niet alles zonder conflicten voor elkaar kunnen krijgen. Af en toe zal hij een conflict moeten aangaan, want als de nodige verandering(en) doorvoeren gemakkelijk zou zijn geweest, had de klant het zelf wel gedaan.
Vaak spelen er binnen een bedrijf verschillende belangen. Soms is een conflict dan onvermijdelijk. Durft een adviseur het conflict aan te gaan en weet hij er op een harmonieuze manier weer uit te raken, dan zal hij een veelgevraagd adviseur zijn.

8) Niet evalueren
Niet evalueren kan arrogant overkomen, vooral wanneer er dingen duidelijk beter hadden gekund. Het is dus een goede gewoonte om aan het eind van de rit (en daarnaast zo vaak als wenselijk) te vragen of alles naar wens is verlopen (verloopt) en of er nog vragen zijn. Zo kan een adviseur zichzelf verbeteren.

9) Geen service bieden
Een slechte service achteraf, kan een opgebouwde reputatie teniet doen. Als een klant na afloop van het traject bijvoorbeeld belt met een dringende vraag, hoort een goede adviseur daar tijd voor vrij te maken en zijn best te doen om de vraag naar tevredenheid te beantwoorden.

Zie ook onze artikelen:

• Vind een goede webbouwer in 6 stappen
• 9 Kenmerken van een goede MKB-adviseur
• Vind een goede juridische adviseur
• Zo selecteert u een goed trainingsbureau
• Ons advies; neem geen consultant
• Alle eigenschappen van een goede accountant
  
  

Mieke de Vries | BusinessCompleet.nl