ABCOUDE - Uw klanten moeten wel moeiteloos de weg naar uw bedrijf kunnen vinden, zowel fysiek, telefonisch als online. Er zijn verschillende mogelijkheden om de bereikbaarheid van uw bedrijf te verbeteren. De redactie van BusinessCompleet.nl zette de mogelijkheden voor u op een rij. Deel 1: Google Maps en Twitter.

Waar is uw bedrijf?
In plaats van via de Gouden Gidsen gaan steeds meer mensen via Google Maps op zoek naar waar een bedrijf gevestigd is. Het is dus voor elk bedrijf verstandig om de vestigingsplek(ken) van het bedrijf aan te geven op Google Maps. Daarnaast kan elke ondernemer de vermelding op de kaart ook nog eens uitbreiden met extra gegevens van het bedrijf zoals logo, openingstijden, foto’s en een korte beschrijving van de bedrijfsactiviteiten.

Bijkomend voordeel is dat uw klanten meteen een routebeschrijving naar uw bedrijf kunnen opvragen. Op deze manier vinden de klanten uw bedrijf vaak nog voordat ze uw site nodig hebben. Maar ook op uw site kunt u natuurlijk Google Maps gebruiken.

Op uw site plaatsen
Op maps.google.nl/bedrijven valt te lezen hoe u op een eenvoudige manier, stap voor stap, een gratis kaart en routeplanner op uw website met Google Maps kunt maken. Uw kaarten kunnen elementen bevatten als plaatsmarkeringen, lijnen en vormen. Als u eenmaal een kaart hebt gemaakt kunt bijvoorbeeld een beschrijvende tekst toevoegen en foto's en video's invoegen in uw kaart.



Streetview
Het succes van Google Maps kent geen grenzen. Een goed voorbeeld daarvan is dat een site als Telefoonboek.nl ook gretig gebruik maakt van Google Maps. En vorige week werd daar zelfs een extra mogelijkheid aan toegevoegd. Bezoekers kunnen nu, bij het zoeken naar bedrijven via Streetview, een virtueel kijkje nemen in straten en wijken van Nederland. Zo kan een bezoeker zich online oriënteren op de omgeving waar een bedrijf gevestigd is. Nog voordat men fysiek een bezoek gaat brengen.

Door uw winkel lopen vanachter de computer?
Maar Google wil meer. Zo zouden de mensen achter de zoekmachine bezig zijn met het ontwikkelen van een programma waarmee mensen straks vanachter hun computer winkels kunnen doorlopen. Want Google zou Maps willen uitbreiden met Google Store Views: foto’s die genomen zijn in winkels. Dat meldt het Amerikaanse zoekmachineblog Searchengineland.com (9 februari 2010).

Twitter als klantenservice?
En over bereikbaarheid gesproken. Volgens e-commercedeskundige Dick Raman is Twitter onvermijdelijk voor bedrijven (NuZakelijk, 8 februari 2010). Sterker nog, volgens Raman is Twitter vooral voor marketing uitermate geschikt. Bovendien, zo beweert de deskundige in het artikel, kunnen ondernemingen de conversatie met klanten aangaan en het gebruiken als klantenservice

Aantal twitter gebruikers
Even wat cijfers. Uit onderzoek van Comscore (augustus 2009) is gebleken dat in juni bijna 45 miljoen mensen gebruik maakten van Twitter. De maand ervoor (in mei) zou het aantal Twitter gebruikers met 7 miljoen (19%) zijn gegroeid. Bij eMarketer (marketingfacts.nl, september 2009) beweren ze dat in een jaar tijd (2008 - 2009) het aantal gebruikers van Twitter is verdubbeld en in 2010 zal uitkomen op 26 miljoen.

Leer uw klanten kennen
Het zijn niet dezelfde cijfers. Feit blijft dat in iets meer dan drie jaar tijd (Twitter is opgericht in oktober 2006) Twitter behoorlijk populair is geworden. Sociale media (zoals Facebook, Netlog, LinkedIn) en sociale toepassingen (Twitter, YouTube, slideshare en Box.net) kunnen voor bedrijven een uitgelezen manier zijn om te communiceren over hun producten en aanbiedingen. En, omgekeerd, is het ook een manier om de klanten beter te leren kennen en feedback te krijgen.

In het al eerder aangehaalde artikel op NUZakelijk wordt beschreven hoe een snelle rondgang langs AEX-bedrijven aantoont dat ongeveer de helft, 13 van de 25 hoofdfondsen, een Twitteraccount heeft. De meeste van die bedrijven gebruiken Twitter om bedrijfsnieuws, vacatures en productnieuwtjes te tweeten. Het is een teken aan de wand.

Hoe kom ik op Twitter?
Via de website twitter.com kunt u zich inschrijven voor Twitter. U klikt op ‘join’ en vult een username en password in. Na acceptatie krijgt u een eigen pagina waarop al uw berichten in chronologische volgorde staan (van nieuw naar oud). Die pagina wordt samengesteld op basis van de Twitterpagina’s waarvan u aangeeft dat u ze wilt volgen. U kunt meteen op deze pagina ook al uw eigen berichten plaatsen.

Inzicht in de markt
Volgens e-commercedeskundige Dick Raman kan Twitter zelfs inzicht geven in wat de markt vindt van bepaalde producten en kan het omzetverhogend werken. Volgens Raman zijn bedrijven zich dan ook nog veel te weinig bewust van de winst die ze met Twitter kunnen behalen. En dat met een internetdienst waarmee gebruikers berichtjes van maximaal 140 tekens kunnen publiceren.

Jacques de Vos | BusinessCompleet.nl

In deel 2: Zo vinden de klanten uw bedrijf via SEO