ABCOUDE - Een onderneming bestaat niet zonder klanten. Dus is het essentieel dat uw klanten tevreden over u zijn. Maar wat zijn eigenlijk de signalen die u waarschuwen dat het niet goed met uw bedrijf gaat?

Er was ooit een dag dat u vol ambitie begon aan uw bedrijf. Dromen waren niet gek genoeg en de klanten zouden als vliegen op uw stroop afkomen. Inmiddels heeft u een aardig lopend bedrijf opgebouwd, bent u bekend bij uw concurrenten en goed vindbaar voor uw klanten.

1. U bent uw eigen klant niet meer
U wist het maar al te goed, bij alles wat u deed, vroeg u zichzelf af: zou ik mijn eigen klant willen zijn? U wilde zich immers - in uw moeilijke branche - onderscheiden van uw concurrenten.

U vroeg zich constant af hoe u zich kon verplaatsen in uw klant en hoe u nog betere resultaten kon behalen. Klantgericht denken en doen was uw ‘middle name’. Maar signalen herkennen dat uw klanten wel eens weg kunnen blijven? Dat is andere koek. Er lijkt een heel nieuwe wereld voor u open te gaan.

2. U dacht dat u los kon laten
Nog niet zo lang geleden was er een moment waarop u dacht dat u de dagelijkse gang van zaken over kon laten aan uw personeel en uw producten het werk kon laten doen.

U weet het nog als de dag van gisteren, het was een moment van opluchting en triomf tegelijk. Uw omzet groeide gestaag en uw prognoses en verwachtingen waren stabiel maar stijgend voor de aankomende tijd.

3. Uw concurrent is succesvoller
Maar ineens lijkt er iets te veranderen. U had het niet zien aankomen. Via via hoort u dat een van uw concurrenten een snelle groei doormaakt. En dat met deze economisch barre tijden, waarin stilstand al winst is. Zeker in uw branche. Wat doet uw concurrent dan ineens wat u over het hoofd heeft gezien?

4. U ziet uw office manager andere dingen doen
U bent gewend dat de telefoon niet stilstaat in uw bedrijf. Dat is ook een van de redenen dat u personeel heeft aangenomen. Sterker nog: het was noodzaak. Met de komst van dat personeel was uw telefonische bereikbaarheid top. Uw bedrijf draaide op volle toeren.

U merkt het niet direct op, maar als u op de zaak komt, na een gesprek met een nieuwe klant of een oude zakenrelatie, lijkt het wel of u iets mist. En ineens, midden in de nacht, weet u wat u mist. U mist het regelmatige geluid van de rinkelende telefoon op de zaak. En zat uw office manager niet laatst haar nagels te lakken, terwijl ze aan de telefoon hing met haar ex?

5. Uw zakenlunch heeft een nare nasmaak
Tijdens een van de zakenlunches met een oude zakenrelatie lijkt het alsof de sfeer anders is dan alle andere, vroegere, zakenlunches met deze relatie. Ineens komt het hoge woord eruit dat uw zakenrelatie er hard over nadenkt om de zakenrelatie met u te beëindigen. Uiteraard zal hij niet over een nacht ijs gaan, en de kogel is nog niet door de kerk, maar hij vond wel dat u het alvast moest weten.

Na de zakenlunch rijdt u terug naar huis en denkt u in eerste instantie dat het maar om één relatie gaat. Oké, de relatie gaat terug tot het begin van uw onderneming, maar het gaat maar om één relatie. Toch kunt u er niet precies de vinger opleggen wat er is veranderd voor uw zakenrelatie. Dat kon die zakenrelatie zelf ook niet.

6. U weet niet meer wanneer u voor het laatst bent gevraagd om uw expertise
Omdat het lange tijd heel goed is gegaan met uw bedrijf, werd u zelfs zo af en toe gevraagd voor het geven van een workshop, het spreken op gastcolleges en netwerkavonden en het schrijven van artikelen over uw specialisme. U was een autoriteit in uw vakgebied. U concurrenten wilden projecten met u opzetten en samenwerkingsverbanden aangaan. En ineens vraagt u zich af: wanneer ben ik eigenlijk voor de laatste keer gevraagd?

7. U krijgt nauwelijks nog complimenten
Regelmatig kreeg u compliment van uw klanten. Niet alleen omdat u op tijd en netjes afleverde wat er werd afgesproken, maar ook omdat u soms meer gaf dan waar de klant om had gevraagd. Zo overtrof u regelmatig de verwachtingen van uw klanten en hing u bij het minste of geringste vermoeden van ontevredenheid aan de telefoon.

Toen u een deel van dit werk eindelijk kon overlaten aan uw personeel, hoorde u nog regelmatig dat uw personeel uw alerte, scherpe stijl van u had overgenomen en dat u maar bofte met uw personeel.

Maar ineens realiseert u zich dat u weinig of niets meer hoort van uw klanten. U hoort niet veel gemopper, maar al helemaal geen complimenten meer. Eerst dacht u nog dat inmiddels iedereen wel gewend was aan uw uitstekende manier van zakendoen, maar nu vraagt u zich plotseling af: is dat wel zo?

Herkent u een (of meerdere) van bovenstaande signalen? Het is nog niet te laat! Wel is het noodzakelijk dat u direct actie onderneemt. Probeer daarbij te rade te gaan wat er is veranderd en hoe u die veranderingen kunt wenden in uw voordeel, onder het motto: Crisis? What crisis?

Jacques de Vos | BusinessCompleet.nl