ABCOUDE - Social media zijn steeds vaker onderdeel van de communicatie van een bedrijf, maar er valt nog veel te verbeteren. Iemand binnen je bedrijf verantwoordelijk maken voor social media, leidt sneller tot goede resultaten.

• Een op de tien heeft totaal geen strategie
• Budget lastig is deze tijd
• ‘Fan’ van social media in de leiding helpt

Zie ook: Social media dragen bij aan populariteit adviesbureaus

Gemis capaciteit
Een en ander blijkt uit een onderzoek van Yacht, detacheerder van interim-professionals. Bij slechts 39% van de organisaties zijn social media structureel onderdeel van de communicatiestrategie, is een bevinding. Organisaties missen ook de capaciteit (47%) en de kennis (44%) om social media actief in te zetten.

Blijvertje
De detacheerder heeft in de periode december 2011 tot en met februari 2012 een onderzoek gedaan onder 35 van haar relaties uit de regio Utrecht. Insteek was de ervaring van organisaties met het gebruik van social media. In 2010 heeft Yacht een vergelijkbaar onderzoek gedaan. Toen waren de deelnemende bedrijven vooral op zoek naar de meerwaarde van social media. Is het een hype of een blijvertje?

Interactie
Bijna twee jaar later zijn de bedrijven en instellingen een stuk verder, meldt de detacheerder. Inmiddels is 80% actief op social media, tegen 20% in 2010. Van deze 80% zit een groot deel nog in de fase van het ‘zenden’.

Ongeveer 42% van de deelnemers zoekt ook de interactie op.

Waar het vooral nog mank gaat is de integratie. Bij slechts 39% is social media onderdeel van de communicatiestrategie, 11% geeft aan nog helemaal geen strategie te hebben. "En het is juist van belang dat social media niet alleen binnen de communicatiestrategie wordt opgenomen, maar dat ook bijvoorbeeld ICT, klantenservice, HRM en medewerkers klaar zijn voor de dialoog met organisatiedoelgroepen," zegt Michel Verdoold, competence director Marketing & Communicatie bij Yacht.

Budget lastige zaak
Het schort vooral aan capaciteit (47%) en kennis (44%), zo wordt aangegeven. Het zelf opzetten van social media activiteiten kost nu eenmaal tijd en inspanning en het is van belang kennis van de verschillende social media op te bouwen. Sommige organisaties huren tijdelijk iemand in, anderen nemen een bureau in de arm. Vooral budget krijgen blijkt lastig in deze tijden. Het draagvlak bij management en directie is daarbij van levensbelang. Michel Verdoold: "Organisaties die aangaven een 'fan' van social media in de directie te hebben, kregen gemakkelijker een budget voor de opstart en sneller draagvlak in andere lagen van de organisatie. Ambassadeurs binnen je organisatie lijken dus een winfactor voor de succesvolle implementatie van social media."

Wat levert het op?
Return on investment - wat levert het op - blijkt ook belangrijk. Hoe te meten is lastig. Van de respondenten geeft 15% aan nog helemaal geen effectiviteit te meten, 47% kijkt naar bereik, 22% naar waardering. Een handvol kijkt echt naar het effect op (bedrijfs-)doelstellingen.

Michel Verdoold: "Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat de organisaties die een speciaal team of persoon hebben aangesteld of tijdelijk hebben aangetrokken, met hun social media activiteiten sneller tot goede resultaten komen. Naar onze mening zou dat eerder tot die meetbare resultaten voor bedrijfsdoelstellingen kunnen leiden."

Huib Hikke | bc.nl

Bron: persbericht Yacht