ABCOUDE - Een ondernemer kan soms uit onverwachte hoek goede ideeën opdoen voor zijn interne- en zijn marketingcommunicatie. Wat kunt u leren van de interne communicatie van de New Yorkse maffia? En van de marketingstrategie van Barack Obama? We schotelen u van beide drie tips voor.

• Los conflicten snel op door dingen uit te spreken
• Zorg dat uw deur altijd open staat
• Betere samenwerking ontstaat door samen doen

Louis Ferrante - voormalige heavyhitter van de maffiafamilie Gambino – beschrijft na 8,5 jaar in een New Yorkse cel in zijn managementboek Mob Rules, wat ondernemers kunnen leren van de georganiseerde misdaad. Tips voor uw interne communicatie:

1) Sit-down
De maffia houdt niet van geweld: dat levert nieuwe problemen, politie en negatieve publiciteit op. Daarom organiseren ze bij conflicten sit-ins, waarbij diplomatie voorop staat, maar de conflicterende partijen vrijuit kunnen spreken. Conflicten binnen een bedrijf die voortkabbelen, leiden tot problemen. Probeer ruzies onder je personeel daarom zo onafhankelijk en snel mogelijk op te lossen.

2) Open deur
Elke maffiabaas heeft een vaste plek waar iedereen hem kan vinden. Er staan wel een paar lijfwachten buiten de deur, maar iedereen die een deal wil sluiten mag naar binnen. Werknemers die bij elk probleem om advies vragen, krijgen met de lijfwachten te maken, zoals een baas zijn secretaresse als filter gebruikt.

Maar zorg dat er altijd een kier openstaat. Als alleen drie chefs met de baas mogen praten, maakt deze zich afhankelijk van hen.

3) Iedereen bloed aan zijn vingers
In 1981 werd ‘Sonny Black’ Napolitano door twee gangsters naar een leegstaand huis gebracht. Binnen stonden drie andere mobsters klaar om hem neer te leggen. Buiten stonden nog zeven collega’s; een beetje overdreven. Maar dit heeft te maken met ‘male bonding’ en zorgen dat iedereen bloed aan zijn vingers heeft. Wilt u dat uw personeel goed samenwerkt, dan moet u ervoor zorgen dat ze dingen samen doen en meemaken. Bij de maffia gaat het dan om moorden, poker, basketbal en vakanties. Zakenlieden gaan samen golfen of naar een voetbalwedstrijd van het Nederlands elftal. (Bron: De Pers)

• Wie het kleine niet eert..
• Communiceer daar waar uw klanten zijn
• Blijf altijd consequent in uw boodschap

Barack Obama heeft tijdens zijn verkiezingscampagne met succes gebruik gemaakt van digitale media als internet, e-mail en sms. Hij heeft ook peperdure massacommunicatie ingezet, maar de basis van zijn succes lag in een marketingaanpak, waarmee hij zijn tijd ver vooruit was. En die aanpak ligt ook binnen uw financiële mogelijkheden. Tips voor uw marketingcommunicatie:

4) Netwerken als marketingstrategie
Obama’s verkiezingscampagneteam heeft alle mogelijke digitale media ingezet om een enorm netwerk op te bouwen en via dat netwerk geld in te zamelen. Hij ontving weliswaar ook veel kleine donaties, maar uiteindelijk bracht dit netwerk zoveel geld op, dat hij niet meer afhankelijk was van enkele grote geldschieters. Misschien moeten we soms klein durven denken om groot te kunnen oogsten.

5) Communiceer daar waar uw klanten zijn
Obama scoorde ook hoog bij kiezers, die normaal gesproken moeilijk te bereiken zijn. We weten bijvoorbeeld allemaal dat jongeren internetten, sms'en, bloggen en chatten. Maar gaat u daar ook in mee? Barack Obama zorgde voor een stunt toen hij de keuze voor zijn running-mate bekendmaakte via sms. Wie een sms'je krijgt, opent het altijd en nog voor hij beslist heeft dat hij het niet wil lezen, heeft hij dat al gedaan. En dit allemaal zonder spam.
Bloggen past ook bij de moderne consument. Deze heeft namelijk iets tegen een autoriteit die hem zegt wat hij moet doen, maar hij luistert wel naar de mening van gebruikers of mensen van dezelfde leeftijd en gelijklopende opvattingen. Deze mening is niet altijd positief. Maar daar kunt u weer creatief op inspelen.
U kunt er natuurlijk ook voor zorgen dat u aanwezig bent op netwerksites als Facebook, Linkedin, Hyves of MySpace.

6) Blijft altijd consequent in uw boodschap
Of hij nu ver achterop lag zoals in het begin van de race, of voorsprong nam, de boodschap en communicatie van Obama bleven gelijk. Hillary Clinton raakte in paniek toen de peilingen omsloegen en veranderde plots van een sterke vrouw in een emotionele kandidate die begon te huilen op televisie. Ze heeft het niet gered.
Als ondernemer kunt u met een vaststaand strategisch sterk verhaal ook een marketingveldslag winnen. (Bron: karelgeenen internetmarketing)

Mieke de Vries | BusinessCompleet.nl

(foto: © Nationale Beeldbank)