ABCOUDE - Het is een beetje een rare tijd: op veel fronten is het nog crisis, maar in een aantal branches gaat het alweer een stuk beter: hét moment om de horizon weer eens wat te verbreden door middel van telemarketing. Telemarketeers worden vaak afgewezen. Toch blijven ze maar bellen. Blijkbaar werkt het dus wel. Wanneer? BusinessCompleet.nl zette negen praktische tips voor u op een rij.

Vast staat, dat wanneer u niet belt, u ook niet in contact komt met eventuele nieuwe klanten. En dat betekent ook geen extra omzet. Waagt u zich eens aan de volgende tips voor Cold Calling, het bellen van potentiële klanten die nog geen relatie met uw bedrijf hebben.

1) Zorg voor een goede binnenkomer
Een coldcalling-gesprek voert u in eerste instantie om uw bedrijf te introduceren en een afspraak te maken, waaruit misschien een offerte en een contract voortkomen. Om dit doel te bereiken is het belangrijk dat u goed weet wat u de eerste tien seconden gaat zeggen en vragen (de beruchte elevator pitch).
Vaak krijgt u al snel de vraag of u over een aantal maanden misschien eens terug kunt bellen. Zorg er daarom allereerst voor dat u te weten komt wie de juiste contactpersoon is en welke functie hij of zij heeft.

2) Wees attent
Zorg dat u altijd een herinnering in zowel uw elektronische als in uw papieren agenda zet voor het terugbellen van de potentiële klant.

En vooral: schrijf er bij wat u te weten bent gekomen, zodat dit in het tweede gesprek kunt aanhalen. Het merendeel van uw concurrenten doet dit niet, dus zo heeft u op hen meteen een voorsprong.

3) Structuur helpt
Maak in uw agenda ruimte voor een wekelijkse coldcalling-sessie, het liefst op eenzelfde tijdstip. Wanneer u collega’s heeft die ook bellen, evalueert u uiteraard achteraf, zodat u van elkaar leert.

4) Blijf lachen
Zorg dat u op een geschikt moment belt en dat u een glimlach op uw gezicht heeft, dan klinkt u automatisch vriendelijk. Let er ook op dat de potentiële klant zich prettig blijft voelen. Mensen hebben er een hekel aan wanneer hen iets opgedrongen wordt. Vaak wilt u snel uw boodschap uitdragen, maar het is beter om de tijd te nemen en duidelijk en rustig te praten. Realiseert u zich dat het via de telefoon moeilijker is om geduld op te brengen, dan wanneer u tegenover iemand zit.

5) Respecteer grenzen
Check altijd voor u gaat bellen het Bel-me-niet Register. Consumenten en bedrijven die met hun vaste of mobiele nummer in dit register geregistreerd staan, mogen niet (meer) worden gebeld voor commerciële doeleinden. Als u deze regel overtreedt, riskeert u een behoorlijke boete. Het is dus belangrijk om precies te weten wat wel en niet mag op het gebied van telemarketing. Zie ook ons artikel ‘Klanten werven zonder boetes’.

6) Luisteren is goud
Stel open vragen: wanneer, wat, waar en wie enz. Goede vragen stimuleren uw gesprekspartner echt deel te nemen aan het gesprek. Als u vervolgens goed naar de antwoorden luistert, haalt u het maximale uit het gesprek.

7) Klant is koning
Neem dingen niet persoonlijk. Als een gesprek slecht is gegaan, kan het zijn dat uw gesprekspartner zijn dag niet heeft. Maak in ieder geval nooit ruzie. De potentiële klant heeft altijd gelijk. Bedenk zo nodig een andere strategie om uw doel te bereiken.

8) Bereid u goed voor
Koop goede prospectlijsten: als u goede resultaten wilt boeken met uw telemarketing, zult u hierin moeten investeren.

9) Doe uw huiswerk
Onderzoek regelmatig uw markt. Praat met uw klanten om erachter te komen wat hun wensen zijn. Weinig bedrijven doen dit regelmatig. Maar eigenlijk moet u elke paar maanden uw markt verkennen, zodat u het meteen merkt wanneer uw doelgroep bijvoorbeeld verandert. Zo voorkomt u, dat u tijd verspilt aan mensen die uw diensten en/of producten niet nodig hebben.

Mieke de Vries | BusinessCompleet.nl