AMSTERDAM - Door toegenomen concurrentie, de komst van internet en het gekeerde economische tij worden makelaars gedwongen om hun bedrijfsprocessen efficinter te maken.

De begrippen `makelaars` en `efficint werken` vormen de afgelopen decennia geen gelukkig koppel. Uit onderzoek naar de makelaarswereld blijkt dat makelaars veel te weinig inzicht hebben in hun bedrijfsprocessen. Ze weten niet hoe lang ze precies aan een opdracht werken, en wat de kosten zijn van belangrijke onderdelen van hun werk. Makelaars worden jaarlijks geconfronteerd met hoge vaste kosten. Vanaf 1 januari moeten eerst deze kosten worden terugverdiend en pas daarna kan er winst worden gemaakt. Het is mogelijk om de vaste kosten terug te dringen, maar dan moet de traditionele manier van werken worden verlaten.

De backoffice van kantoren heeft in de regel overcapaciteit, teneinde piekmomenten op te vangen. Het zou efficinter zijn om de backoffice uit te besteden, zodat de kantoordiensten worden ingekocht naar behoefte. Ook de frontoffice-activiteiten kunnen worden uitbesteed, via het zogeheten broker/agent-model. Tevens kan er flink worden bezuinigd door een goedkopere locatie te kiezen. Het gebrek aan uitstraling en zichtbaarheid moet worden gecompenseerd door marketingacties. Bron: MD/Vastgoed