AMSTERDAM – ABN Amro wil de communicatie naar de klant dit jaar fors verbeteren. ,,Het taalgebruik moet makkelijker, zodat 90 procent van de bevolking het begrijpt'', zei ABN-topman Gerrit Zalm dinsdag tijdens zijn nieuwjaarstoespraak.

Volgens Zalm gaat het daarbij niet alleen om brochures, maar ook om medewerkers en adviseurs die klanten informeren over spaarproducten, hypotheken en beleggingen. ,,We moeten het dit jaar minder hebben over integreren, maar meer over het centraal stellen van de klant.''

Zalm benadrukte verder dat ABN wil groeien op het gebied van private banking, het bankieren voor vermogende particulieren. ,,Daarin zijn we nummer drie in de eurozone en nummer vijftien in de wereld. We kunnen de concurrentie aan met andere partijen'', stelt de topman.

ABN Amro heeft ook internationale ambities. De staatsbank wil bijvoorbeeld Nederlandse bedrijven in het buitenland van dienst zijn. ,,Ondernemingen in het buitenland kunnen terecht bij onze Dutch-desk'', aldus Zalm. Volgens hem is het niet de bedoeling dat ABN overal in de wereld nieuwe kantoren opent. ABN wil geen geld verdienen ,,door overal in de wereld iets te doen''.

De ABN-topman wilde niet ingaan op de plannen om ABN Amro naar de beurs te brengen. ,,Deze week gaat er een brief van het ministerie van Financiën naar de Tweede Kamer. Daar staat meer in'', aldus Zalm.

(c) ANP 2011 alle rechten voorbehouden