ROTTERDAM - Hoogopgeleide Nederlanders voelen zich onzeker over hun omgangsvormen. Als zij zichzelf een plek moeten geven in een ranglijst, dan is dat de n na laatste plek, vlak boven de Russen.

Belgen, Duitsers, Engelsen maar ook Indirs en Chinezen weten allemaal beter hoe het hoort, zo blijkt uit een onderzoek onder zeshonderd managers en directeuren. "We eten rustig een broodje kaas terwijl wij tegenover een moslim zitten die ramadan houdt, wij kleden ons slecht en gedragen ons onverschillig tegenover gasten,'' weet Roel Wolbrink, van wie vandaag het boek Business Etiquette verschijnt. Eerder verschenen van zijn hand Het blauwe boekje en Het blauwe boekje Kledingvoorschriften. Ook daarin geeft hij adviezen over etiquette en kledingkeuze.

In de top vijf van blunders staan volgens Wolbrink: het wegwuiven van complimenten, onverzorgde kleding, half luisteren en een betoog te snel interpreteren, namen vergeten en geen besef hebben van de rol van gast of gastheer. "Als iemand ons complimenteert met onze mooie schoenen, dan zijn wij geneigd te zeggen: 'Ach, die heb ik al een tijdje,' terwijl je ook kunt zeggen: 'Dankjewel. Wat leuk dat je dat zegt','' legt Wolbrink uit.

Met prettige omgangsvormen zet je jezelf op een voorsprong, betoogt Wolbrink in zijn nieuwste boek. ,,Mensen vinden het irritant als je hun naam vergeet.'' Zelf blundert hij soms ook, geeft de etiquettedeskundige toe. ,,Ik vergeet ook wel eens tegen mijn vrouw te zeggen dat ik later thuiskom.

Het managen van verwachtingen is belangrijk, mensen willen graag weten waar ze aan toe zijn.'' Bron: AD