NEW YORK - Bedrijven die hun online en offline aanbod integreren doen het beter dan zaken die beide activiteiten apart houden. Een multichannel strategie maakt e-commerce effectiever. E-commerce heeft baat bij vier soorten onderliggende strategien: verkopen aan niche-klanten, online shoppers offline contact bieden, doelgroepgerichte producten verkopen en de aankoopervaring verbeteren.

Verkopen aan een nichegroep consumenten werkt doordat dergelijke klanten vaak geen lokaal aanbod kunnen vinden, bijvoorbeeld als gevolg van schaarste. Online bedrijven als eBay en Amazon hebben hun succes voor een deel te danken aan de mogelijkheden te communiceren met fysieke winkels. Ook online productrecensies vormen onderdeel van mogelijke online en offline samenwerking.

Bedrijven die gepersonaliseerde producten kunnen bieden, zoals Dell en Nike, zien hun e-commerce mogelijkheden enorm toenemen. Van belang is wel dat de kernwaarden van merken ondanks persoonlijke aanpassingen intact blijven. Online winkelervaringen kunnen de winkelbeleving van offline zaken verbeteren en omgekeerd. Online winkels bieden handige betalingsmogelijkheden, eenvoudige prijsvergelijkingen en een manier voor bedrijven om zich te presenteren als maatschappelijk bewuste organisatie. Online kiezen en betalen en in een fysieke winkel het product ophalen is voor veel consumenten een prettige combinatie. Bron: MD/Advertising Age