Toegevoegd 11-12-2008, laatste wijziging 12-12-2008, 2680 keer gelezen Klacht

Webwinkel verovert de consument

ABCOUDE – Na de tijd van veel te hoge verwachtingen, gevolgd door veel te lage verwachtingen, kent het web nu een serieuze branche van retailers. Het gaat goed met de webwinkels en volgens ABN AMRO is groei zelfs ‘een open deur’.

Online retail
Online retailers zijn te onderscheiden in twee soorten: reguliere winkels die hun productenportfolio, of een deel daarvan, ook via internet verkopen, en webwinkels, die alleen op het internet bestaan.

Bubble, burst en realiteit
Rond de eeuwwisseling volgde op de internetbubble, met zijn torenhoog opgelopen verwachtingen omtrent ondernemen op internet, de internetburst, waarin veel internet-startups failliet gingen en de verwachtingen drastisch werden teruggeschroefd. Inmiddels blijkt dat ondernemen op internet wel degelijk potentie heeft – voor wie dat vak beheerst.

Helft Nederlanders ‘frequente e-shoppers’
Uit gegevens van het CBS blijkt dat inmiddels 86 procent van de Nederlanders toegang heeft tot het internet. 74 Procent van de Nederlanders heeft een breedbandinternetaansluiting. Het online winkelen is nu volop ingeburgerd. Twee derde van de bevolking heeft wel eens online aankopen gedaan en bijna de helft (47 procent) wordt door het CBS zelfs tot de frequente E-shoppers gerekend. De definitie die het CBS voor deze term hanteert, is dat zij in de afgelopen 3 maanden aankopen hebben gedaan op het internet. In zijn brancherapport concludeert ABN AMRO dat er na de bubble en de burst wel degelijk een kleine revolutie heeft plaatsgevonden.

Branchevereniging
De branchevereniging voor webwinkels is thuiswinkel.org. Deze is ontstaan in december 2000 na een fusie van de Nederlandse Postorderbond en de Online Winkeliersvereniging. Door deze fusie vertegenwoordigt de brancheorganisatie niet alleen webwinkels, maar ook bedrijven die middels catalogi of post producten aanbieden. Zo’n 800 winkels zijn aangesloten bij thuiswinkel.org. Voorzitter is oud-VVD-leider Ed Nijpels.

Thuiswinkel Waarborg
Het Thuiswinkel Waarborg is het keurmerk van Thuiswinkel.org. Leden van de branchevereniging mogen het keurmerk voeren. Daarmee geven ze aan dat ze de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg onderschrijven. In de Gedragsregels zijn rechten en plichten vastgelegd die de leden aangaan tegenover hun klanten. Geregeld zijn ondermeer de informatieplicht, vervangende goederen en diensten, herroepingsrecht, terugbetaling, privacy en grensoverschrijdende reacties. Bij conflicten kunnen partijen zich wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel. De uitspraken van deze commissie zijn bindend, tenzij één van de partijen zich binnen twee maanden na de uitspraak tot de rechter wendt.

Veel jongeren en vrouwen
Naar schatting van ABN AMRO genereert online retail in 2008 een omzet van bijna 5 miljard euro. Volgens de Kamer van Koophandel waren er in 2007 meer dan 7200 webwinkels. Het aantal webwinkels is in vier jaar tijd verviervoudigd. De gemiddelde webwinkelier is 36 jaar oud, en daarmee tien jaar jonger dan de gemiddelde ondernemer. Ook heeft de branche relatief veel vrouwelijke ondernemers: 42 procent van de webwinkeliers is vrouw, tegen 26 procent van alle ondernemers.

Producten
Webwinkels verkopen ondermeer reizen, levensmiddelen, computerhardware, kleding, consumentenelectronica, sportartikelen, persoonlijke verzorgingsproducten, doe-het-zelfartikelen en software. De branche scoort regelmatig onverwachte successen. Zo behoren kleding en kruidenierswaren de laatste jaren tot de grote groeiers.

Prijsinvloed
Dankzij internet ontstaat er een veel grotere prijstransparantie, die ook invloed heeft in traditionele winkels. Soms kopen consumenten niet online, maar vergelijken ze daar wel de prijzen, om vervolgens de traditionele winkelier te confronteren met de laagste prijs.

Groei is open deur
Dat de omzet van webwinkels verder zal groeien, is volgens ABN AMRO ‘een open deur’. Cijfers uit gidslanden op dit gebied, zoals Amerika en Engeland, wijzen er op dat er in Nederland nog flinke ruimte is voor groei. Wel is het zo dat Amerikanen altijd al meer gebruik maakten van postorderbedrijven dan Nederlanders. Ook zijn de afstanden tot winkels in de VS doorgaans groter, waardoor Amerikanen meer praktisch voordeel hebben bij het webwinkelen.
ABN AMRO verwacht dat het aantal webwinkels nog enkele jaren flink zal groeien. De laagdrempeligheid van een webwinkel speelt hierin een rol. Hierdoor zijn er veel toetreders, maar ook veel afvallers.
Het webwinkelen kan nog sterker groeien door het communiceren van gemak en vertrouwen. Het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk speelt daarbij een belangrijke rol.

Rikco Pardoen | Businesscompleet.nl