ABCOUDE - Aannemers en klusbedrijven maken steeds meer gebruik van internet. Dat doen ze om op de hoogte te blijven van de marktontwikkelingen. Dat was vier jaar geleden nog totaal anders. Al hebben de meeste bedrijven nog altijd geen goede website.

Stop de telefoongids
Op dinsdag 26 augustus is de actie stopdetelefoongids van start gegaan. De ideologie achter Stopdetelefoongids is duidelijk: ze willen het overschot aan zinloos gedrukte telefoongidsen drastisch omlaag brengen en het milieu en bomen sparen. In Belgi blijkt een soortgelijke actie al jaren een succes. Zo'n 40.000 mensen schijnen zich te hebben afgemeld na publieksacties.

Meest gebruikt
Volgens de initiatiefnemers is het niet de bedoeling dat alle papieren telefoongidsen opgeheven worden: Duidelijk is wel dat er steeds minder telefoongidsen nodig zijn door internet. Al is de Telefoongids - volgens cijfers van de Telefoongids zelf - nog steeds veruit de meest gebruikte gids van Nederland. Want in totaal kijken dagelijks bijna 2 miljoen mensen in De Telefoongids. Tegelijkertijd staat de Telefoongids in de top 5 van de meest bezochte sites van Nederland. Maandelijks worden ruim 50 miljoen pageviews geregistreerd.

Onderzoek
Daarmee is overduidelijk dat internet niet meer weg te denken is als informatiebron. Zowel voor particulieren als voor zakelijke gebruikers en aanbieders. Neem nu de bouwbranche. Uit het onderzoek Informatiebronnen aannemers en klusbedrijven wezenlijk veranderd van USP Marketing Consultancy blijkt dat er de afgelopen vier jaar inderdaad heel veel veranderd is aan de wijze waarop aannemers en klusbedrijven informatie vergaren.



Marktontwikkelingen
Waren in 2004 de productfolders nog de belangrijkste bron om op de hoogte te blijven van algemene marktontwikkelingen voor de bouwsector, internet heeft deze rol als meest gekozen informatieverstrekker ruimschoots overgenomen. Uit het onderzoek blijkt dat bijna veertig procent van de aannemers en klusbedrijven gebruik maakt van internet.

Geen goede site
Toch zal dat percentage nog omhoog gaan de aankomende jaren. En dat komt omdat de meeste business-to-business (B2B) bedrijven nog altijd geen goede website hebben. Dat blijkt weer uit een onderzoek van Zoekmachineoptimalisatiebureau Indenty, waarvan de uitkomsten afgelopen augustus werden gepresenteerd.

B2B
Identy onderzocht maar liefst tweehonderd B2B websites in vijf verschillende branches. Daarvan bleken maar twee (!) van de tweehonderd websites voldoende te zijn ingericht op het genereren van klantcontact.

Eerste indruk
In dit onderzoek is de kwaliteit van 200 B2B websites in de praktijk getoetst. Daarbij zijn de websites onderzocht op drie aandachtsgebieden:
1 de presentatie van de website in zoekmachines;
2. de eerste indruk van de website voor bezoekers;
3. de doelmatigheid van de website voor de B2B markt.

Vertrouwen
Zoekmachines is n van de meest gebruikte middelen voor het verzamelen van informatie. Volgens de onderzoekers moeten de websites van bedrijven daarbij aan sluiten. De website moet interessante en leerzame informatie bieden, waaruit de expertise van het bedrijf blijkt. Dit soort informatie helpt bij het scheppen van geloofwaardigheid en vertrouwen onder bezoekers.

Leerzaam
Uit het onderzoek blijkt dat de presentatie van de websites in de zoekmachine goed is. Maar opmerkelijk is dat de onderzochte websites ineffectief zijn voor de B2B markt. Het aanbod van leerzame content op websites is slecht. Slecht twintig procent van de websites biedt leerzame content aan, zoals nieuws uit het vakgebied en links naar leerzame content buiten de website. Het lijkt dat het belang van een effectieve B2B website - zelfs vandaag de dag - flink wordt onderschat.

Vertrouwen
De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn: de effectiviteit van de onderzochte websites voor de B2B markt is laag, de onderzochte websites maken te weinig gebruik van mogelijkheden om vertrouwen op te wekken onder bezoekers, en de onderzochte websites bevatten te weinig leerzame content.

Potentile klanten mislopen
Dit alles geeft de indruk dat bedrijven in hun verkooptraject nog erg rekenen op de offline wereld. Volgens de onderzoekers is het echter nog maar de vraag of dit in deze tijd nog terecht is. Zeker omdat veel eerder gehouden onderzoeken uitwijzen dat zoekmachines en websites belangrijke middelen zijn tijdens een B2B aankooptraject. De onderzoekers stellen daarom de vraag hoeveel potentile klanten worden misgelopen dankzij deze ineffectieve websites.

Terugval
En daarmee zijn we terug naar het onderzoek over het internetgebruik in de bouwsector. Opvallend vinden de onderzoekers vooral de terugval die de productfolders als informatieverstrekker maken. In 2004 was dit namelijk nog verruit de meest gebruikte bron met 32%. In 2008 noemt nog maar 10% de productfolders als informatiebron. Ook wordt er minder gebruik gemaakt van de vaktijdschriften als informatiebron ten opzichte van vier jaar geleden.

Online service
Een mogelijke verklaring voor de verschuiving – vinden de onderzoekers - in het feit dat de grootste fabrikanten in deze markt hun marketing en services enorm hebben uitgebreid. Folders zijn vervangen door maandelijkse nieuwsbulletins die vaak ook online gelezen kunnen worden.

Nog beter
Daarnaast is het aanbod van informatie op de websites van deze bedrijven sterk uitgebreid. Van de producten die men verkoopt is vaak de technische documentatie op de site te downloaden. Maar dat kan dus allemaal nog veel beter. En kunnen bedrijven nog heel wat klanten binnenhalen.

Jacques de Vos | Businesscompleet