NIJMEGEN - Appreciative inquiry (USA, David Cooperrider) is een managementfilosofie, die een heel vernieuwende kijk geeft op het oplossen van organisatieproblemen en het veranderen van organisaties. Appreciative inquiry betekent namelijk positief waarderend onderzoek en deze aanpak gaat uit van de levenskracht, of vitaliteit, van de organisatie. De vitaliteit zit altijd bij de individuele medewerkers, en bestaat uit hun kwaliteiten en uit het benutten ervan.

Geldbesparende aanpak
In wezen heeft positief waarderend onderzoek parallellen met talentmanagement en met bewustwordingsstrategien als van Symfoia. De kracht van dit managementdenken is, dat het uitgaat van wat de medewerkers al goed kunnen (hun talenten) en niet van hun aan te leren, nieuwe competenties door middel van training & opleiding. Het zal duidelijk zijn, dat deze aanpak daarom ook veel minder geld en energie kost en weerstand ondervindt dan het klassieke managementdenken, dat vanuit competentiemanagement medewerkers dwingt zich te ontwikkelen op hun zwakten.

Zlfsturende organisatie
Appreciative inquiry en individuele & collectieve bewustwording zijn processen, waarlangs mensen, teams en organisaties zlf ontdekken waar hun kracht ligt, waar ze in excelleren en hoe ze zich positief onderscheiden in de markt. Bedrijfscoaches, die hierin zijn gespecialiseerd, begeleiden dit proces.

Hoe positiever de benadering, des te positiever het resultaat
Positief waarderend onderzoek richt zich niet zozeer op het analyseren van problemen en op het repareren van het defect, maar op bewustwording van de dingen die goed gaan, waardoor oplossingen – die in de organisatie al latent aanwezig zijn – boven water komen.

Voorbeeld: onderzoek bij klachten van klanten niet de redenen waardoor ze ontevreden zijn, maar onderzoek de situaties waarin klanten echt zeer tevreden zijn geweest over de dienstverlening.

Uitvoering
Het komt er praktisch op neer, dat er:
1.Gezocht wordt naar voorbeelden van het beste dat er al is en naar rolmodellen (onderzoek);
2.Gezamenlijk een positief toekomstbeeld wordt gecreerd van hoe de organisatie eruit kan zien (verbeelding);
3.Een plan wordt gemaakt hoe dit te realiseren en onder welke randvoorwaarden (proposities);
4.Wordt gewerkt om dat toekomstbeeld te realiseren (innovatie).

Praktische aanpak
Gefaseerd, dienen zes dingen te gebeuren:
1.Doe psychosociale diagnostiek (Symfoia), zoek talenten, kernwaarden, de positieve krachten, rolmodellen, enz.

(interviews & groepsessies);
2.Formuleer het veranderdoel om tot excellente bedrijfsvoering te komen;
3.Laat in groepsessies de medewerkers verbeelden hoe de organisatie eruit zou moeten zien;
4.Leg de meest aansprekende “dromen” vast in een rapport en laat in sessies de medewerkers concreet aangeven wat er gedaan moet worden en wat de randvoorwaarden zijn om de dromen te realiseren;
5.Formuleer een gemeenschappelijke positieve visie op de toekomst, zorg voor draagvlak en participatie en formuleer een actie- of innovatieplan;
6.Voer het actieplan uit: innoveer, bewaak het proces en evalueer het resultaat.

Peter-Paul Biermans | Symfoia B.V.